Incident-Management für den Arbeitsschutz Workflow-Beispiel

Der mit verfügbare Safety Incident-Workflow Incident-Management für den Arbeitsschutz Verbindet Mitarbeiter, Sicherheitsabteilung und Service Desk-Mitarbeiter, um Sicherheits-Incidents und -Beobachtungen in Ihrer Organisation schnell zu initiieren, zu untersuchen und zu lösen.

Die folgende Grafik zeigt ein vereinfachtes Beispiel für den Workflow für die Berichterstellung von Sicherheits-Incidents in Incident-Management für den Arbeitsschutz. Es zeigt auf hoher Ebene das End-to-End-Szenario, was passiert, wenn ein Lagerunfall gemeldet wird ServiceNow Incident-Management für den Arbeitsschutz.

Abbildung : 1. Incident-Management für den Arbeitsschutz Workflow-Beispiel für die Behandlung eines Sicherheits-Incidents

Wenn ein Sicherheits-Incident erstellt wird, wird Melden Sie einen Incident Workflow initiiert ein Playbook, das für Sicherheits-Incidents konfiguriert ist. Sicherheitsmitarbeiter melden sich bei an Arbeitsbereich für den Arbeitsschutz, Schließen die zugewiesenen Aufgaben ab, und aktualisieren Sie den Incident-Status während des gesamten Workflows. Das Incident-Playbook führt Service Desk-Mitarbeiter durch die Schritte, die zur Lösung erforderlich sind.

Als Mitarbeiter, Betriebsleiter oder Sicherheitsmanager

Ein Lagermitarbeiter sieht, dass ein Kollege bei einem Unfall am Arbeitsplatz verletzt wird. Der Mitarbeiter übermittelt einen Incident in Mitarbeiter-Center Mit einer Beschreibung dessen, was passiert ist.

Der Mitarbeiter kann auch einen Sicherheitsvorgesetzten (z. B. einen Linienvorgesetzten) oder Sicherheitsmanager benachrichtigen, der dann im Namen der verletzten Person einen Safety Incident erstellen kann.

Als Sicherheitsmanager oder Sicherheitsmitarbeiter

1. Ein Sicherheitsmanager oder -Agent öffnet den Incident aus der Incident-Liste, weist ihn sich selbst oder einem anderen Sicherheitsmitarbeiter zu und aktualisiert seine Details im Incident-Playbook.

   Der Incident-Workflow wird automatisch ausgelöst.

2. Der Sicherheitsmanager oder -Agent startet die Untersuchung mithilfe der Incident-Playbook-Aktivitäten, die Folgendes umfassen können:

   • Informationen werden erfasst und die Incident-Details aktualisiert
   • Hinzufügen von Personen, die am Incident beteiligt sind, z. B. eine verletzte Person, Zeugen usw.
   • Protokollierung eines Verletzungs- und Krankheitsberichts für die verletzte Person und Hinzufügen der beteiligten Assets
   • Ursachenanalyse für den Incident wird durchgeführt
3. Der Manager oder Service Desk-Mitarbeiter bereitet auch empfohlene Aktionen vor, um ein solches Incident in der Zukunft zu vermeiden.

Als Sicherheits-Compliance-Manager

Im Incident-Playbook überprüft ein Compliance-Manager die Verletzung und generiert Berichtsformulare, z. B. ein OSHA 301-Formular.