Automatische Fallerstellung aus einer E-Mail

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Per E-Mail übermittelte HR-Fälle automatisch kategorisieren. Die automatische Fallerstellung ermöglicht eine schnellere Antwortzeit und eine bessere Falllösung für Mitarbeiter.

    HR-Fälle können per E-Mail, Telefon oder über ein Selfservice-Serviceportal wie erstellt werden Mitarbeiter-Servicecenter. Standardmäßig wird eine E-Mail, die an die allgemeine Adresse für HR-Anforderungen gesendet wird, als allgemeiner Anfragefall erstellt. Ein HR-Mitarbeiter muss ihn dann überprüfen und manuell an den entsprechenden HR-Service rekategorisieren. Mit Predictive Intelligence, Ein Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, um per E-Mail übermittelte HR-Fälle zu kategorisieren. Die E-Mail wird basierend auf Betreffzeile und Textkörper an den entsprechenden HR-Service weitergeleitet.

    Hinweis:
    Diese Funktion ist mit den HR Professional- und HR Enterprise-Paketen verfügbar, wenn Sie aktivieren 'HR-Servicebereitstellung Und Predictive Intelligence Anwendungen. Wenn Sie diese Funktion nicht verwenden möchten, navigieren Sie zu HR-Verwaltung > Eigenschaften der Anwendung Und deaktivieren Enable HR Case auto categorizationEigenschaft.

    Für Instanzen, bei denen Predictive Intelligence und 'HR-Servicebereitstellung aktiv sind, können folgende Lösungsdefinition und Geschäftsregel verwendet werden.

    Tabelle : 1. Lösungsdefinitionen und Business-Regeln (aktiv)
    Lösungsdefinition Beschreibung
    HR-Fallkategorisierung Sagt den Inhalt des Felds HR-Service anhand der Kurzbeschreibung und der Beschreibung vorher.
    Tabelle : 2. Business-Regeln und -Tabellen (aktiv)
    Business-Regel Tabelle Beschreibung
    Kompetenzzentrum, Service nach dem Einfügen vorhersagen HR-Fall [sn_hr_core_case] Generiert Vorhersageergebnisse für aktive 'HR-Servicebereitstellung Lösungen. Wird ausgeführt, wenn ein neuer per E-Mail übermittelter HR-Falldatensatz eingefügt wird.
    Standardmäßig ist die Lösungsdefinition konfiguriert, und das Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind. Das automatische Training erfolgt basierend auf der Häufigkeitskonfiguration der Lösungsdefinition.
    • Das Plugin „bereichsbezogene App für Human Resources: Core“ (com.sn_HR_Core) ist installiert.
    • Die Predictive Intelligence(com.glide.platform_ml) Plugin ist installiert.
    • Es gibt 10000 Datensätze von HR-Fallstudien, die den in der Lösungsdefinition definierten Filtern entsprechen.
    • Die glide.platform_ml.auto_training.enabledSystemeigenschaft ist auf „wahr“ festgelegt.
    Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, müssen Sie die Lösungsdefinition manuell konfigurieren und das Vorhersagemodell über trainieren HR-KI-Konfiguration Modul. Wenn Sie Domänentrennung in Ihrer Instanz verwenden, können Sie die für jede Domäne zu verwendende Lösungsdefinition definieren, indem Sie zusätzliche Konfigurationsdatensätze erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Lösungsdefinition und Domäne konfigurieren.

    Sobald Ihre Lösungsdefinition trainiert wurde, können Sie die Lösungsvorhersage testen, indem Sie E-Mails an die allgemeine E-Mail-Adresse für HR-Anforderungen senden. Sie können dann überprüfen, ob die entsprechenden HR-Fälle automatisch dem entsprechenden HR-Service zugeordnet werden. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Lösungsvorhersage testen.