HR-Fallinformationen anzeigen

Sie können auf verschiedene Arten einen bestimmten HR-Fall suchen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_reader

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Alle HR-Fällean.
   • Mir zugewiesen: Alle Fälle, die dem angemeldeten Anwender zugewiesen sind.
   • Offen: Alle offenen Fälle.
   • Offen – Nicht Zugewiesen: Offene Fälle ohne Mitarbeiterzuweisungen.
   • Geschlossen: Alle geschlossenen Fälle.
   • Alle: Alle Fälle unabhängig vom Status oder HR-Service.
   • Fall-SLAs: Alle Fälle mit SLAs.

   Sie können Fälle auch nach HR-Service anzeigen.

   • Mitarbeiterbeziehungen – Fälle : Alle Fälle im Zusammenhang mit Disziplinarproblemen.
   • HRIT-Fälle : Alle Fälle im Zusammenhang mit HR-Accounts, Passwortzurücksetzung, HR-Portal-Support und HR-Berichten.
   • Gehaltsabrechnungsfälle : Alle Fälle im Zusammenhang mit Direkteinzahlung, Gehaltsdiskrepanz und Anforderung einer Unternehmenskreditkarte.
   • Gesamtvergütungsfälle : Alle Fälle im Zusammenhang mit medizinischen, zahnärztlichen, Pensionen, Leistungsempfängern, Beurlaubung, Apotheke, Umzug, Sehvermögen und Erstattung von Schulungskosten.
   • Personalverwaltungsfälle : Alle Fälle im Zusammenhang mit Arbeitsbestätigungsschreiben und allgemeinen Anfragen.
   • Lebenszyklusereignisfälle : Fälle im Zusammenhang mit Onboarding oder Kontobenachrichtigung.
2. Wählen Sie den anzuzeigenden Fall aus.
3. Wählen Sie eine Schaltfläche aus.
   Je nach Fall sind oben verschiedene Optionen sichtbar.
   • Besprechen : Öffnet eine Sidebar-Diskussion, in der Service Desk-Mitarbeiter den Fall mit Anwendern besprechen können, die Zugriff auf den Datensatz haben.
   • Folgen : Nachverfolgen Sie die Aktivität für den Fall, oder folgen Sie einem Datensatz im Connect-Chat, um die Aktivität zu verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Verfolgen Sie einen Datensatz in Connect .
   • Aktualisieren : Speichern und aktualisieren Sie den Datensatz. Sie gelangen zurück zum Listenformular.
   • Anhalten : Setzt einen HR-Fall aus, der nicht den Status „Geschlossen“ oder „Abgebrochen“ hat. Sie können den in der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) angegebenen Zeitpunkt aussetzen, um zusätzliche Forschung durchzuführen.
   • Abbrechen : Bricht den Fall ab.
   • Antworten : Wird für Anfragefälle angezeigt und ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern das Kopieren einer Antwortvorlage.
   • Interaktion Zuordnen : Wählen Sie diese Option aus, um dem Fall eine Interaktion zuzuordnen. Interaktionen sind Hilfeanforderungen über einen bestimmten Kanal, z. B. einen Anruf oder einen Chat. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsmanagement .
   • Bereit für Arbeit: Wählen Sie diese Option aus, um den Status des Falls in „bereit“ zu ändern und einen Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen.
   • Schließen Sie Abgeschlossen : Schließen Sie den Fall, und ändern Sie den Status in „Abgeschlossen“.
   • Unvollständig Schließen : Schließen Sie den Fall, und ändern Sie den Status in „unvollständig“.
   • Vorschau Des Dokuments Anzeigen : Klicken Sie, um eine Vorschau eines Dokuments auf Richtigkeit anzuzeigen, bevor Sie es generieren und senden.
   • Dokument Signieren : Klicken Sie für Dokumente, die eine HR-Signatur erfordern, auf , um eine Vorschau des Dokuments anzuzeigen, zu signieren und zu speichern.
   Schaltflächen werden am oberen Rand angezeigt.