Konfigurieren Universal-Anforderung Für juristische Services

Überprüfen Sie die Basissystemkonfigurationen für die Integration von rechtlichen Anforderungen mit Universal-Anforderungen, und konfigurieren Sie sie entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Plugins aktiviert und Apps installiert sind:

• Universal-Anforderung Plugin (com.snc.Universal_Request)
• Management von Anfragen an die Rechtsabteilung Version 6,1

Sie können auch installieren Mitarbeiter-Center Um Mitarbeitern die Übermittlung von Anforderungen bereitzustellen.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Management von Anfragen an die Rechtsabteilung Version 6,1 installiert den Service-Satz, die Service-Satz-Zuweisungsgruppe, die Übertragungskonfiguration und die Statuszuordnungen, die erforderlich sind, damit die rechtlichen Anforderungen mit den Universal-Anforderungen arbeiten können.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Administrationan.
2. Überprüfen und konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen.

   Einstellung	Beschreibung
   Service-Satz	Ein Service-Satz stellt eine Abteilung in Ihrer Organisation dar. Der in konfigurierte Service-Satz Universal-Anforderung Ermöglicht Ihnen die Verwendung der UR-Fähigkeiten für eine Abteilung. Rechtsabteilung Ist der Basissystem-Servicesatz für die Rechtsabteilung verfügbar? Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Servicesatz.
   Service für Universal-Anforderung	Registrieren Sie Ihren Servicenamen für Ihre servicespezifische Tabelle, und ordnen Sie ihn einem Servicesatz (Abteilung) zu, um zu verwenden Universal-Anforderung Fähigkeiten für einen bestimmten Service in Ihrer Organisation. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Ihren Service für Universal-Anforderung
   Zuordnungskonfiguration	Mit der Zuordnungskonfiguration können Sie eine Zieltabelle aus dem Service Set (Abteilung) konfigurieren und dann Felder aus der Zieltabelle und der Universal-Anforderungstabelle zuordnen, um Tickets auf Abteilungsebene zu erstellen und zu übertragen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Zuordnungen. Sie können aktualisieren LegalUniversalRequest Skripteinbindung zum Zuordnen zusätzlicher Felder für juristische Anforderungen und Universal-Anforderungen zusätzlich zu den standardmäßig zugeordneten Feldern.
   Service-Satz-Zuweisungsgruppe	Einem Service-Satz muss eine Zuweisungsgruppe zugewiesen werden, damit Universal-Anforderungen automatisch an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter (Zuweisungsgruppe) innerhalb einer bestimmten Abteilung (Service-Satz) weitergeleitet werden können. Weiterleitungsgruppe Für Rechtsabteilung Ist die Basissystemzuweisungsgruppe, die dem juristischen Service-Satz zugewiesen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Weisen Sie Ihrem Service eine Zuweisungsgruppe zu.
   Statuszuordnung	Mit der Statuszuordnung können Sie die status der Anforderung an die Rechtsabteilung und der Universal-Anforderung zuordnen, sodass die Änderungen am Status der Anforderung an die Rechtsabteilung im Status der Universal-Anforderung widergespiegelt werden. Beispiel: Die status der Anforderung an die Rechtsabteilung – Neu, Zugewiesen an und in Bearbeitung – werden dem Status in Bearbeitung der Universal-Anforderung zugeordnet. Wenn sich also eine juristische Anforderung in einem dieser status befindet, wird der Status der Universal-Anforderung als „in Bearbeitung“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Universal-Anforderung – Statuszuordnung.
   Übertragungskonfiguration	Die Übertragungskonfiguration hilft Ihnen, die obligatorischen Feldaktualisierungen, Übertragungs- und Abschlussinformationen festzulegen, wenn eine juristische Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück zur Universal-Anforderung übertragen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Übertragungskonfiguration.

3. Fügen Sie Anwender zu hinzu Weiterleitungsgruppe Für Rechtsabteilung Service-Satz-Zuweisungsgruppe.
   Weiterleitungsgruppe Für Rechtsabteilung Ist die Basissystem-Zuweisungsgruppe mit den erforderlichen Rollen hinzugefügt. Anwender in der Zuweisungsgruppe fungieren als Weiterleitungs-Agent, selektieren die Universal-Anforderung und erstellen rechtliche Anforderungen, um Unterstützung von der Rechtsabteilung zu erhalten.
4. Wählen Sie aus Aktivieren Sie die Erstellung von Anfragen an die Rechtsabteilung aus der Universal-Anforderung Option von Optionen Feld eines Aufnahmeformulars in einem Praxisbereich.
   Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einem Praxisbereich ein Aufnahmeformular hinzu.