Legal Virtual Agent Conversations
Die Anwendung ServiceNow® Legal Virtual Agent Conversations bietet vordefinierte Konversationsthemen, um automatisierte Chats mit Mitarbeitern zu ermöglichen, die Services im Zusammenhang mit Rechtsangelegenheiten anfordern möchten. Sie können neue Themen erstellen oder vordefinierte Themen anpassen, um allgemeine rechtliche Anforderungen von Mitarbeitern zu bearbeiten oder sie durch Selfservice-Aufgaben zu führen.
Wichtig:
Beginnend mit der australischen Version, Legal Virtual Agent Conversations Wird auf zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Für dieses Plugin ist kein Ersatz vorhanden.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.
Funktionen
- Automatisiert die Verarbeitung von sich wiederholenden Anforderungen
- Reduziert die Antwortzeit für Ihre Mitarbeiterabfragen
- Integriert in juristische Services, um Anforderungen im Namen von Mitarbeitern zu erstellen
- Bietet Servicemitarbeiter-Chat-Support
Vordefinierte Konversationsthemen für Legal Service Delivery
Die Legal Virtual Agent Conversations Die Anwendung installiert die folgenden Virtual Agent-Konversationsthemen (Chatbot-Konversationen), um Mitarbeitern bei allgemeinen Selfservice-Aufgaben in zu helfen Legal Service Delivery. Diese Konversationsthemen sind unter gruppiert Legal Service Delivery Kategorie.
- Überprüfen Sie die Anforderung an die Rechtsabteilung und den Status der Angelegenheit
- Zeigt den Status von Anfragen an die Rechtsabteilung und Angelegenheiten an, die von Mitarbeitern für sich selbst oder im Namen eines anderen Mitarbeiters übermittelt wurden.
- Allgemeine Anfrage an die Rechtsabteilung
- Hilft Mitarbeitern, eine allgemeine rechtliche Anforderung zu erstellen. Basierend auf der eingegebenen Kurzbeschreibung bietet es auch Links zu relevanten rechtlichen Knowledge Base-Artikeln, um Probleme zu lösen.
- Datenschutzbewertung
- Hilft Mitarbeitern, eine rechtliche Anforderung zu erstellen, um zu überprüfen, ob Projekte den geltenden Datenschutzbestimmungen einer Organisation und der akzeptierten Datenschutzrichtlinie entsprechen. Die Rechtsabteilung überprüft solche Anforderungen auf potenzielle Risiken und empfiehlt gegebenenfalls einen Minderungsplan.
- Aktienhandel
- Hilft Mitarbeitern, mehr über das Aktienhandelsfenster Ihrer Organisation und über Aktienvorababrechnungsanforderungen zu erfahren.
Dieses Virtual Agent-Konversationsthema ist nur verfügbar, wenn Sie installiert haben Legal Stock Preclearance Anwendung.
- Rechtliche Knowledge Base
- Sucht und zeigt rechtliche Knowledge Base-Artikel basierend auf der eingegebenen Suchzeichenfolge an.
Hinweis:
Falls Universal-Anforderung Für juristische Services ist aktiviert, Erstellt das System eine Universal-Anforderung und eine zugehörige rechtliche Anforderung, wenn ein Mitarbeiter eine Anforderung an die Rechtsabteilung über Virtual Agent übermittelt. Allgemeine Anforderung an die Rechtsabteilung, Datenschutzbewertung und Anforderungstypen für Aktienhandel werden unterstützt.