HR-KI-Sprachagenten
Mitarbeiter verwenden KI-Agenten für HR-Sprachfunktionen, um HR-bezogene Aufgaben wie das Erstellen neuer Fälle, das Überprüfen des Fallstatus und das Anfordern von Auszeiten durch Sprachinteraktionen in Echtzeit auszuführen.
HR KI-Sprachagenten – Übersicht
HR-KI-Sprachagenten verwenden generative KI, um natürliche, dynamische Konversationen bereitzustellen, die Mitarbeitern helfen, HR-bezogene Aufgaben zu erledigen, Probleme zu lösen und auf HR-Informationen zuzugreifen – jederzeit und überall. Sie werden auf erstellt ServiceNow AI Platform Und werden über das Plugin für HR KI-Sprachagenten bereitgestellt, um Anpassungen an bestimmte HR-Geschäftsanforderungen zu ermöglichen.
HR KI-Sprachagenten werden über verwaltet KI-Agenten-Studio, Das Tools zum Erstellen, Bereitstellen und Überwachen dieser Agenten bereitstellt. Jeder Service Desk-Mitarbeiter ist einem Sprachservice zugeordnet, der als virtueller HR-Help Desk fungiert, und kann mit Willkommensnachrichten, Sprachprofilen und Fallback-Optionen wie Servicemitarbeiter-Weiterleitung oder Ticketerstellung konfiguriert werden. Dieses Setup ermöglicht einen effizienten, KI-gestützten HR-Support für Mitarbeiter.
Um den Mitarbeiterzugriff auf und die Verwendung von KI-Agenten für Sprachfunktionen zu ermöglichen, muss ein Administrator das Plugin „HR KI-Sprachagenten [sn_hr_voice_aia]“ und installieren Konfigurieren Sie HR-KI-Sprachagenten.
HR-KI-Sprachagenten
| KI-Agent | Beschreibung |
|---|---|
| Aktualisierungsprogramm Für Mitarbeiterdetails Hinweis: Erfordert die Integration mit Oracle HCM |
Unterstützt Anwender bei der Aktualisierung ihrer persönlichen Daten |
| Abruf-Agent für Feiertagskalender des Mitarbeiters Hinweis: Erfordert die Integration mit Oracle HCM |
Zeigt den Feiertagskalender des Unternehmens an |
| HR-Fallassistent | Unterstützt Mitarbeiter bei der Nachverfolgung von HR-Fällen |
| HR-Fallersteller | Gleicht Anwenderanfragen mit dem entsprechenden HR-Service ab, erstellt einen HR-Fall mit zusätzlichen bereitgestellten Details und gibt die Fallreferenznummern zurück |
| Navigationsassistent | Bietet mündliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen für HR-Selfservice-Aufgaben basierend auf ServiceNow® Knowledge Base-Artikel. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Sprachagent des Navigationsassistenten |
| Rufen Sie Das Mitarbeiterprofil Ab Hinweis: Erfordert die Integration mit Oracle HCM |
Ermöglicht Mitarbeitern, Mitarbeiterinformationen in Oracle HCM zu suchen |
| Auszeit anfordernde Person Hinweis: Erfordert die Integration mit Oracle HCM |
Hilft Mitarbeitern, ihre Urlaubs-, Krankenzeiten- oder andere Auszeitinformationen zu suchen. |
| Sprachfunktionen des Experten für Reisekosten Hinweis: Erfordert die Integration mit Zoho |
Unterstützt Mitarbeiter bei Aufgaben im Zusammenhang mit Reisekosten, einschließlich der Übermittlung von Ausgaben, des Abrufs von Ausgaben und der Spesenrichtlinie. |
Bestimmte Sprachagenten erfordern die Integration mit Oracle HCM oder Zoho. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von 'HR-Servicebereitstellung mit Drittparteisystemen.