Engagement Messenger -Eigenschaften

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Systemeigenschaften für Ihr Engagement Messenger-Modul festlegen, um den Virtual Agent-Chat und SSO mit mehreren Providern zu aktivieren und einen Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen festzulegen.

    Mit Engagement Messenger installierte Eigenschaften

    Nachdem Sie ein Engagement Messenger-Modul konfiguriert haben, legen Sie die folgenden Systemeigenschaften basierend auf Ihrer Konfiguration des Messenger-Moduls fest.
    Tipp:
    Geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein, um die Liste aller Systemeigenschaften anzuzeigen und nach der Eigenschaft zu suchen, die Sie aktualisieren wollen.
    Tabelle : 1. Eigenschaften und Beschreibungen des Moduls „Engagement Messenger“
    Eigenschaft Beschreibung
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Nach der Aktivierung des Plugins Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) müssen Sie verwenden com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorsSystemeigenschaft zum Aktivieren der Konfiguration der Frame-Vorgängerrichtlinie für die Website, auf der Sie hosten möchten Engagement Messenger.

    Legen Sie den Wert von fest com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorsSystemeigenschaft „selbst“ < Ihre Website-URL >. Beispiel: „Selbst“ https://www.example.com

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Selbst
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    glide.authenticate.multisso.enabled Legen Sie fest glide.authenticate.multisso.enabledSystemeigenschaft auf „wahr“, um SSO für mehrere Anbieter zu aktivieren.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Wert: Selbst
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren.
    Zeitüberschreitung bei Anwendersitzung glide.ui.session_timeout Legen Sie den Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen für die Systemeigenschaft glide.ui.session_timeout auf einen Wert fest, der größer oder gleich dem Zeitüberschreitungswert Ihrer Website ist.
    • Typ: Ganzzahl
    • Wert: 30
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren.
    sn_customerservice.emails.customportal

    Legen Sie die URL Ihres Drittpartei-Kundensupportportportals so fest, dass die Benachrichtigungs-E-Mails, die Ihre Kunden erhalten, URLs enthalten, die sie an den genauen Anforderungsdatensatz weiterleiten, den sie übermittelt haben.

    Diese Benachrichtigungs-E-Mails werden in Szenarien wie z. B. der Einsendung eines Falls, der Anforderung eines Service bzw. eines Technikers im Außendienst oder einem Walk-up-Termin versendet.

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Keine
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    Beispiel: Wenn Ihr Kundensupportportal lautet https://www.example.com/support , Legen Sie dann den Eigenschaftswert auf fest https://www.example.com/support .
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time Legen Sie den Inaktivitätszeitraum (in Sekunden) fest, um proaktive Hilfe in auszulösen Engagement Messenger.
    • Typ: Ganzzahl
    • Wert: 2
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url Die Eigenschaft enthält eine kommagetrennte Liste von sys_IDs des Serviceportal-Datensatzes. Für jeden in dieser Eigenschaft angegebenen Portaldatensatz wird der artikellink mit dem URL-Parameter „sysparm_number“ anstelle von „sys_kb_ID“ angezeigt
    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Keine
    • Speicherort: Systemeigenschaften