Genehmigen Sie eine Change-Anforderung oder eine Registrierungsanforderung

Benutzer mit der Rolle „snc_external“ können Registrierungsanforderungen und Change-Anforderungen über das Kundenserviceportal anzeigen und genehmigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: snc_external

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Registrierungsanforderung oder eine Change-Anforderung erfordert möglicherweise die Genehmigung eines anderen Mitarbeiters innerhalb derselben Organisation. Details zur Registrierungsanforderung finden Sie unter Selbstregistrierung des Kundenkontakts.

Prozedur

1. Klicken Sie im Header des Kundenserviceportals auf Benachrichtigung > Alle Benachrichtigungen anzeigenan.
2. Klicken Sie im Abschnitt „Freigaben“ der Benachrichtigungsseite auf einen Datensatz.
   Das System zeigt eine schreibgeschützte Ansicht des Datensatz-Genehmigungsformulars an. Bei Anforderungen, die ein oder mehrere Elemente enthalten, werden diese Elemente in einer reduzierbaren Liste am unteren Rand des Anforderungsformulars angezeigt.
3. Wahlweise: Klicken Sie unten im Anforderungsformular auf ein angefordertes Element, um die Details in einem Popup-Fenster anzuzeigen.
4. Klicken Sie auf Genehmigen.
   Das System nimmt die folgenden Updates vor:

   • Der Datensatzstatus wird auf Genehmigt festgelegt.
   • Der Datensatzstatus wird nach der Datensatznummer im Widget „Zugehörige Datensätze“ im Fallformular angezeigt.
   • Der Datensatzstatus wird dem Fallformular hinzugefügt.
     • Wenn der Datensatz vom Kundenadministrator genehmigt wurde oder der Kunde die Anforderung selbst genehmigt, wird die Statusänderung dem Feld Zusätzliche Kommentare hinzugefügt.
     • Für andere Genehmiger wird die Statusänderung dem Feld Arbeitsnotizen hinzugefügt.
   • Der Genehmigungsdatensatz wird in der Genehmigungstabelle aktualisiert.