Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern in einer Entscheidungsstruktur Aktionen zur Verfügung

Ordnen Sie einem Leitfadenknoten eine Anleitung zu, damit Service Desk-Mitarbeiter handeln können, um ein Kundenproblem zu lösen oder zu eskalieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Erstellen Sie zuerst einen Leitungspfad. Ein Leitfadenknoten wird automatisch mit demselben Namen wie der Leitfadenknoten erstellt.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Anleitung ist das Ergebnis einer Entscheidungsstruktur.

Sie können entweder eine Anleitung erstellen oder eine Anleitung aus einer Liste auswählen. Eine vollständige Liste der standardmäßig verfügbaren Anleitungen finden Sie unter . Sie können dann nach Bedarf Anleitungseingaben eingeben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturenan.
2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
3. Wählen Sie den erstellten Leitfadenknoten aus.
4. In Anleitung Feld eine Anleitung auswählen, die dem Leitfadenknoten zugeordnet werden soll.
5. Abhängig von der ausgewählten Anleitung geben Sie nach Bedarf Anleitungseingaben ein.
   Hinweis:

   Wenn Sie die Anleitung „Wissensartikel anhängen“ ausgewählt haben, geben Sie den Wissensartikel für die Verknüpfung ein.

   Wenn Sie die Anleitung „Lösung bereitstellen“ ausgewählt haben, geben Sie den Fall, die Lösungsknoten und einen Lösungscode ein.

   Wenn Sie die Anleitung „Arbeitsauftrag erstellen“ ausgewählt haben, geben Sie die Aufgabe für die Verknüpfung ein.

6. Wählen Sie Aktualisieren.

Nächste Maßnahme

Verknüpfen Sie die Aufgabeneingabe im Startknoten mit der Anleitung