Kunden-Benachrichtigungseinstellungen

Kunden können Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen.

E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen werden festgelegt, um die E-Mail-Benachrichtigungen zu steuern, die an den Kunden gesendet werden, wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter eine der folgenden Fallaktivitäten ausführt:

• Einen Fall für einen Kunden öffnen
• Anmerkungen zum Fall eines Kunden eingeben
• Eine Lösung für den Fall eines Kunden anbieten
• Den Fall eines Kunden schließen
• Eskaliert den Fall eines Kunden
• Weist einen Fall einer neuen Gruppe zu

Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen

Kunden können Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen, die gesendet werden, wenn Kundenservice-Mitarbeiter unterschiedliche Aktionen für Fälle durchführen.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens eine E-Mail für den Fall erhalten haben, um die E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen festzulegen.

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner oder sn_customerservice.partner_admin

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Customer Service Portal.
2. Klicken Sie im Portal-Header auf Ihren Benutzernamen oder Ihr Foto, um Ihre Benutzerprofilinformationen anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Benachrichtigungseinstellungen, um das Formular „Benachrichtigungseinstellungen“ anzuzeigen.
   Hinweis:

   Der Link Benachrichtigungseinstellungen ist nur verfügbar, nachdem die erste E-Mail für den Fall eingegangen ist.
4. Aktivieren oder deaktivieren Sie die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre primäre E-Mail-Adresse.
   Die Benachrichtigungen sind basierend auf den Aktionen verfügbar, die von Kundenservice-Mitarbeitern am Fall durchgeführt wurden.
   • Fall für Kunden geschlossen
   • Fall für Kunden kommentiert
   • Fall für Kunden eskaliert
   • Fall, der einer neuen Gruppe zugewiesen ist
   • Fall für Kunden geöffnet
   • Fall für Kunden gelöst
   Weitere Informationen zu Benachrichtigungen und zum Erstellen neuer Benachrichtigungen finden Sie unter Send Notification action.