Kundenbeziehungen erstellen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung Kundenservice-Management bietet die Möglichkeit, verschiedene Arten von Beziehungen zwischen Partnern, Kunden und Kontakten herzustellen.

    Diese Beziehungen machen die Account- und Asset-Verwaltung einfach und flexibel. Die folgende Tabelle beschreibt die verfügbaren Kundenbeziehungen.

    Tabelle : 1. Kundenbeziehungen
    Beziehung Beschreibung Nutzen
    Bidirektionale Account-Beziehung Erstellt eine Beziehung zwischen:
    • Einem Partner-Account und einem Kunden-Account.
    • Zwei Kunden-Accounts.
    Eine bidirektionale Account-Beziehung wird mit einem definierten Account-Beziehungstyp erstellt.    		 Eine Account-Beziehung ermöglicht Partner-Accountkontakten mit der Rolle „Partner“ oder „Partneradministrator“ das Erstellen und Verwalten von Fällen für ihren Partner-Account.
    Account-Hierarchie Erstellen Sie eine Hierarchie mit über- und untergeordneten Elementen zwischen Accounts. Eine Account-Hierarchie ermöglicht einem Account-Kontakt mit der Rolle „Kundenadministrator“ das Verwalten von untergeordneten Accounts.
    Kontaktbeziehung Fügen Sie einem der Accounts in einer Accountbeziehung einen Kontakt aus einem Dritt-Account hinzu. Eine Kontaktbeziehung ermöglicht einem Kontakt mit der Rolle „Kunde“ oder „Kundenadministrator“ die Verwaltung des Accounts, für den die Kontaktbeziehung eingerichtet wurde.