Formular „Fallpositionsaufgabe“

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Formular „Fallpositionsaufgabe“ zeigt Details zu einer Fallpositionsaufgabe an, die einer Fallposition in einem Falldatensatz zugeordnet ist.

    Tabelle : 1. Formularfelder für Fallpositionsaufgabe
    Feld Beschreibung
    Anzahl Die automatisch generierte Datensatznummer. Das Präfix für Nummern aus der Tabelle „Fallpositionsaufgabe“ ist CSLTASK.
    Übergeordneter Fall Der übergeordnete Fall der Fallposition.
    Account Der Name des Unternehmens, für das der übergeordnete Fall geöffnet wird.
    Kontakt Der Name des Kundenkontakts für den übergeordneten Fall.
    Fallposition Die Nummer der Fallposition, für die die Aufgabe erstellt wird.
    Status Der Status der Fallpositionsaufgabe:
    • Öffnen
    • Geschlossen
    Priorität Die Priorität der Fallpositionsaufgabe:
    • 1 – Kritisch
    • 2 – Hoch
    • 3 – Mittel
    • 4 – Niedrig
    Zuweisungsgruppe Die zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter-Gruppe.
    Zugewiesen an Der Service Desk-Mitarbeiter, der der Fallpositionsaufgabe zugewiesen ist.
    Betreff Der Betreff der Fallpositionsaufgabe.
    Beschreibung Eine längere, detailliertere Beschreibung der Fallpositionsaufgabe.
    Arbeitsnotizenliste Eine Liste der Anwender, die an der Fallaufgabe interessiert sind. Diese Anwender erhalten eine Benachrichtigung, wenn Arbeitsnotizen zur Fallaufgabe hinzugefügt werden.
    Arbeitsnotizen Informationen über die Fallaufgabe und die Schritte zur Lösung. Arbeitsnotizen werden im Aktivitätenstrom veröffentlicht und sind nur für interne Anwender sichtbar.
    Zusätzliche Anmerkungen Vom Kunden anzeigbare Kommentare und Informationen zur Fallaufgabe. Zusätzliche Kommentare werden im Aktivitätenstrom veröffentlicht.