Legen Sie den Standardarbeitsbereich für CCaaS fest

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren und legen Sie einen Standardarbeitsbereich für Contact Center-Mitarbeiter fest, damit sie zu einem in integrierten Arbeitsbereich zurückkehren können Komponente für Interaktionsteuerung (ICC), Aus einem anderen nicht unterstützten Arbeitsbereich.

    Vorbereitungen

    Eine Interaktion kann geöffnet und Details in einem beliebigen Arbeitsbereich in angezeigt werden ServiceNow Instanz. Wenn der Arbeitsbereich jedoch nicht in integriert ist ICC, Dann die globalen Anrufsteuerungen, die von unterstützt werden ICC Die Integration wird im Arbeitsbereich nicht angezeigt, wodurch der Arbeitsbereich als nicht unterstützt gerendert wird.

    Heraufstufen Komponente für Interaktionsteuerung (ICC) Plugin (com.App_Interaction_Control) wird zur Verwendung von installiert ICC Sprachfunktionen für CCaaS.

    Erforderliche Rolle: admin

    Konfigurieren Sie den Standardarbeitsbereich über OpenFrame in Ihrem ServiceNow Instanz wie folgt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > OpenFrame > Konfigurationenan.
    2. Erstellen Sie einen Konfigurationsdatensatz für den spezifischen CCaaS-Anbieter.
      Einige CCaaS-Anbieter können OpenFrame-Konfigurationen für ihr Plugin einschließen.
    3. Aktivieren Sie die Interaktionssteuerungen für OpenFrame, indem Sie auswählen Aktivieren Sie Interaktionssteuerungen Kontrollkästchen.
    4. Überprüfen von Aktivieren Sie Interaktionssteuerungen Das Kontrollkästchen zeigt an Standard-Experience Feld.
    5. Klicken Sie auf das Suchsymbol, um die Liste der verfügbaren unterstützten Arbeitsbereiche zu durchsuchen und den Arbeitsbereich auszuwählen, den Sie als Standard festlegen möchten.
    6. Von Anwendergruppe Wählen Sie eine Gruppe aus, und verschieben Sie sie in die Spalte ausgewählt.
      Diese Anwendergruppe bezieht sich auf die Gruppe von Anwendern, für die die OpenFrame-Konfiguration gilt.
    7. Entsperren Sie das URL-Feld.
    8. Geben Sie im Feld URL eine Drittpartei-URL ein.
      CaaS-Anbieter haben spezifische Konfigurationsanforderungen für ihre Plugins. Setup-Anweisungen finden Sie in der entsprechenden Contact Center-Dokumentation.
    9. Wählen Sie Aktualisieren.