Stornieren Sie eine Servicevertragsposition

Erstellen Sie einen Auftrag, um eine Servicevertragsposition und ihre untergeordneten Servicevertragspositionen im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich zu stornieren. Wenn Sie eine Servicevertragsposition stornieren, stornieren oder deaktivieren Sie die Services und Merkmale, die dieser Servicevertragsposition zugeordnet sind.

Vorbereitungen

Sie können eine Servicevertragsposition stornieren, wenn sich das zugeordnete verkaufte Stammprodukt im Status „aktiv“ oder „Angehalten“ befindet. Für Produktbestandsdatensätze können Sie eine Servicevertragsposition stornieren, wenn sich der zugehörige Produktbestandsdatensatz im Status „aktiv“ oder „Angehalten“ befindet.

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager und sn_ind_tmt_orm.order_Agent

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen die Option aus Serviceverträge .
3. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen – Serviceverträge den Servicevertrag aus.
4. Wählen Sie im Servicevertrag die Servicevertragsposition aus der zugehörigen Liste Servicevertragspositionen aus, die Sie stornieren möchten.
5. Wählen Sie Abbrechen.
6. Im Fenster Servicevertragsposition stornieren in Startdatum und -Uhrzeit Geben Sie das Datum ein, an dem die Servicevertragsposition deaktiviert wird.
7. Fügen Sie einen Grund für einen Abbruch in hinzu Grund für Abbruch Feld.
8. Wählen Sie Abbrechen.
   Für diese Servicevertragsposition wird ein Auftrag mit der Abbruchaktion erstellt.
9. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionen auf den Statuswert der übergeordneten Auftragsposition, und legen Sie ihn auf fest Abgeschlossen .
   Die Änderungen sind in der Servicevertragsposition sichtbar.

Ergebnisse

Mit der Servicevertragsposition werden auch alle zugeordneten Entitäten in der Hierarchie abgebrochen und in den Status „Abgebrochen“ verschoben.