Autoresponder für andere Aufgaben als Fälle konfigurieren

Konfigurieren Sie die Funktion Autoresponder, um hilfreiche Ressourcen für andere Aufgaben als Kundenservicefälle zu senden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Führen Sie die folgenden Aufgaben aus.

• Aktivieren Sie das Plugin „E-Mail-Benachrichtigungsskript für Ergebnisse der Kontextsuche“ (com.snc.adv_cxs_results_email_script). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin .
• Legen Sie mit der Anwendungsauswahl den Anwendungsumfang auf den Umfang der Aufgabentabelle fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .
• Stellen Sie sicher, dass Sie einen Suchkontext für Ihre Aufgabe definiert haben, um empfohlene Ressourcen in einzubeziehen AutoresponderE-Mail-Benachrichtigungen. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie einen Suchkontext .
• Überprüfen Sie, ob Sie eine Tabelle für den Suchkontext konfiguriert haben, der Ihrer Aufgabe zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Tabelle für eine Kontextsuche .

Prozedur

1. Konfigurieren Sie die Benachrichtigungstabelle [sysevent_email_action] für Ihre Aufgabe zur Verwendung des Skripts csm_AdvancedEmailSearchResults.
   1. Navigieren zu Systembenachrichtigung > Benachrichtigungenan.
   2. Wählen Sie die Benachrichtigungstabelle [sysevent_email_action] für Ihre Aufgabe aus.
   3. Geben Sie in der zugehörigen Liste „Inhalt“ ${mail_script: csm_AdvancedEmailSearchResults} in das Feld Nachrichten-HTML ein.
   4. Wahlweise: Stellen Sie sicher, dass keine Benachrichtigungen gesendet werden, wenn keine Suchergebnisse vorhanden sind, indem Sie eingeben HasResults() Funktion in Erweiterte Bedingung Feld der Zeitpunkt, an dem die zugehörige Liste gesendet werden soll.
      Die Funktion hasResults () überprüft, ob Suchergebnisse vorhanden sind. Sie können den Rückgabewert der Funktion verwenden, um zu verhindern, dass das System eine E-Mail-Benachrichtigung sendet, wenn keine Suchergebnisse vorhanden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Bedingungen für E-Mail-Benachrichtigungen .

      Tipp:

      Weitere Informationen finden Sie in der Fall-Autoresponder-Empfehlungsbenachrichtigung, die die Funktion hasResults() zum Zurückgeben des Suchergebniswerts verwendet. Um eine Benachrichtigung anzuzeigen, navigieren Sie zu Systembenachrichtigung > Benachrichtigungenan.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
2. Ordnen Sie die Konfiguration Ihrer Aufgabentabelle der E-Mail-Benachrichtigung für Ihre Aufgabe zu.
   1. Navigieren zu Kontextsuche > Tabellenkonfigurationan.
   2. Wählen Sie den Konfigurationslink der Aufgabentabelle in aus Name Spalte, die der Zeile entspricht, die den Suchkontext für Ihre Aufgabe enthält.
      Gehen Sie für die Tabelle, die Sie konfigurieren, wie folgt vor:

      • Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für die Tabelle. Weitere Informationen finden Sie unter Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung zum Suchen von Inhalten von Auto-Responder-Benachrichtigungen .
      • Fügen Sie die Ähnlichkeitslösung auf der Registerkarte „zusätzliche Ressourcenkonfigurationen“ im Formular „Suchkontext“ hinzu.
   3. Verknüpfen Sie in der zugehörigen Liste „E-Mail-Konfigurationen“ Ihre Aufgabentabellenkonfiguration mit der Benachrichtigungstabelle [sysevent_email_action].
      • Um eine weitere E-Mail-Konfiguration für ein Anwenderfeld zu erstellen, wählen Sie aus Neu .
      • Um eine vorhandene E-Mail-Konfiguration zu bearbeiten, wählen Sie das Symbol „Vorschau-E-Mail-Konfiguration für E-Mail-Benachrichtigung“ ( ), und wählen Sie dann im Fenster E-Mail-Konfiguration die Option aus Öffnen Sie Den Datensatz .
   4. Überprüfen Sie im Formular „E-Mail-Konfiguration“ die Standard-Feldwerte für Ihre Aufgabe, oder füllen Sie die Werte für eine benutzerdefinierte Konfiguration aus.

      Tabelle : 1. Formular „E-Mail-Konfiguration“

      Feld	Beschreibung
      E-Mail-Benachrichtigung	Wählen Sie die E-Mail-Benachrichtigung für Ihre Aufgabe aus.
      Benutzerfeld	Referenzfeld zur Eingrenzung der Suchergebnisse, die als empfohlene Ressourcen in Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen gesendet werden. Wenn Sie beispielsweise Anrufer für die Incident-Tabelle [Incident] auswählen, werden die Ressourcen, die nur Anrufern zugeordnet sind, den Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen hinzugefügt. Hinweis: Dies ist ein Pflichtfeld für Autoresponder. Dieses Feld muss ein Referenzfeld der Anwendertabelle (sys_user) oder Tabellen sein, die die Anwendertabelle erweitern.
      Grenzwert	Maximale Anzahl von Ressourcen, die Sie in die Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre Aufgabe aufnehmen möchten. Der maximal zulässige Grenzwert ist 20. Wenn Sie einen Wert von mehr als 20 eingeben, enthält die Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigung nur bis zu 20 Ressourcen.

   5. Aktualisieren oder übermitteln Sie das Formular „E-Mail-Konfiguration“.
      • Wählen Sie für eine neue Konfiguration aus Übermitteln .
      • Wählen Sie für eine vorhandene Konfiguration aus Aktualisieren .
3. Wahlweise: Aktivieren Sie kontextbezogene Suchergebnisse auf der Grundlage von Textsuchen neben den Suchergebnissen auf der Grundlage von Predictive Intelligence, die in Autoresponder-Benachrichtigungen enthalten sein sollen.
   Weitere Informationen finden Sie unter Textsuchempfehlungen in Autoresponder-Benachrichtigungen aktivieren.
4. Wahlweise: Konfigurieren Sie ein benutzerdefiniertes Portal, und integrieren Sie kontextbezogene Suchergebnisse in E-Mail-Benachrichtigungen.
   Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Kontextsuchergebnisse in Autoresponder-Benachrichtigungen einbeziehen.