Konfigurieren Sie deklarative Aktionen für Falltyp

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie deklarative Aktionen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Fälle und Fallaufgaben von verschiedenen Standorten in erstellen können Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Plugin „Kundenservice-Falltypen“ enthält deklarative Aktionen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Fälle und Fallaufgaben mit erstellen können Falltypauswahl Und Auswahl des Fallaufgabentyps . Diese deklarativen Aktionen sind standardmäßig deaktiviert.

    Tabelle : 1. Deklarative Aktionen, Standorte und Aktionen
    Aktionsbezeichnung Standort Aktion
    Fall erstellen Wird in den Listenansichten der Fallaufgabe angezeigt. Zeigt die Auswahl des Fallaufgabentyps an.
    Fall erstellen Wird auf der Registerkarte zugehörige Liste „Aufgaben“ in Fall- und Falltyp-Datensätzen angezeigt. Zeigt die Auswahl des Fallaufgabentyps an.
    Fall erstellen Wird in den Listenansichten „Fall“ und „Falltyp“ angezeigt. Zeigt die Falltypauswahl an.

    Deklarative Aktionen werden in der Tabelle „Aktionszuweisung“ [sys_Declarative_action_assignment] gespeichert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > Deklarative Aktionen > Formularaktionenan.
      Das System zeigt die Liste Aktionszuweisungen an.
    2. Filtern Sie die Liste, um die Aktionen für die Anwendung „CSM-Falltypen“ anzuzeigen.
      Konfigurieren Sie bei Bedarf die Liste so, dass sie angezeigt wird Anwendung Spalte.
    3. Legen Sie für jede der gewünschten deklarativen Aktionen fest Aktiv Feld auf „wahr“.