Ansicht für Fallformular konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Fallformular enthält detaillierte Informationen zu einem Kundenproblem oder einem anderen Problem. Konfigurieren Sie eine Fallformularansicht, um die gewünschten Felder und zugehörigen Listen anzuzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Fälle > Neu erstellenan.
    2. Konfigurieren Sie das Formularlayout, um die erforderlichen Felder hinzuzufügen.
      Weitere Informationen zum Hinzufügen von Feldern zu einem Formular finden Sie unter Konfigurieren des Formularlayouts .
      Hinweis:
      Wenn Sie Customer Service Installationsbasis-Verwaltung und Proactive Customer Service Operations verwenden, fügen Sie das Feld Verkauftes Produkt hinzu.
    3. Konfigurieren Sie das Formularlayout, um die zugehörigen Listen hinzuzufügen, die Sie benötigen.
      Weitere Informationen zum Hinzufügen einer zugehörigen Liste zu einem Formular finden Sie unter Konfigurieren des Formularlayouts .
      Hinweis:
      Wenn Sie Customer Service Installationsbasis-Verwaltung und Proactive Customer Service Operations verwenden, fügen Sie die zugehörige Liste Betroffene Installationsbasiselemente hinzu.
    4. Klicken Sie auf Absenden.