Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten des Rückrufs, z. B. die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen oder die Ablaufzeit, in Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein.
    2. In Name Suchfeld eingeben sn_Callback .
    3. Konfigurieren Sie eine der in der folgenden Tabelle aufgeführten Eigenschaften.
      Tabelle : 1. Beschreibung des Felds „Rückrufeigenschaften“
      Eigenschaft Standardwert Beschreibung
      sn_callback.callback_expire_time 60 Rückruf-Zeitüberschreitung in Minuten, nach der die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
      sn_callback.callback_max_retry_attempts 5 Maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen, nach denen die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
      sn_Callback.enable_scheduled_Callback wahr Option zum Aktivieren geplanter Rückrufe, indem Kunden ein Zeitfenster für den Rückruf auswählen können.