Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin verlegen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Planen Sie als Kunde oder Verbraucher einen Termin aus dem neu Virtual Agent Chat-Fenster im Serviceportal.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Kunde, Verbraucher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können nur einen Termin pro Standort planen. Nur angemeldete Benutzer können Termine planen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Kundenservice Portal- oder Verbraucherserviceportal-Homepage durch Hinzufügen des Suffixes /csm Oder /csp Zu Ihrer Instanz-URL.
      Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
    2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.), um das Chat-Fenster zu öffnen und zu beginnen Virtual Agent Chat.
    3. Geben Sie im Chat-Fenster ein Termin neu planen .
    4. Wählen Sie den Termin aus, den Sie verschieben möchten.
      Abbildung : 1. Termine verlegen
      Virtual Agent-Chatfenster mit den ausgewählten Termindetails und der Bestätigungsnachricht für die Neuplanung.
    5. Wählen Sie im Kalender ein Datum für den neuen Termin aus.
      Abbildung : 2. Auswahl eines Datums im Kalender
      Virtual Agent-Chatfenster mit Daten und Uhrzeiten, die für den neu geplanten Termin verfügbar sind.

    Ergebnisse

    Der Termin wurde verlegt.