Mit Terminbuchung per Chat-Konversation einen Termin planen

Planen Sie als Kunde oder Verbraucher einen Termin über Virtual Agent Chat-Fenster im Serviceportal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Kunde, Verbraucher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können nur einen Termin pro Standort planen. Nur angemeldete Benutzer können Termine planen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Kundenservice Portal- oder Verbraucherserviceportal-Homepage durch Hinzufügen des Suffixes /csm Oder /csp Zu Ihrer Instanz-URL.
   Zum Beispiel: https://ihreportalurl.com/csm.
2. Wählen Sie das Chat-Symbol ( ), um das Chat-Fenster zu öffnen und zu beginnen Virtual Agent Chat.
3. Geben Sie Termin planen ein.

   Abbildung : 1. Mit der Planung eines Termins beginnen

   

4. Wählen Sie ein Datum aus dem Kalender aus.

   Abbildung : 2. Auswahl eines Datums aus dem Kalender

   

Ergebnisse

Der Termin ist geplant, und der Chat ist abgeschlossen.

Abbildung : 3. Abgeschlossene Planung eines Termins

Zugehörige Tasks

• Termine neu planen
• Einen Termin absagen