Fall für Installationsbasis von der Kundenservice-Homepage erstellen

Erstellen Sie auf der Kundenservice-Homepage einen Fall zu einer Frage oder einem Problem zu Ihrer Installationsbasis.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin oder sn_customerservice.partner_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit der Installationsbasis können Sie nachverfolgen, welche Instanzen für Ihren Account und die darauf ausgeführten Produkte und Services bereitgestellt wurden.

Prozedur

1. Navigieren Sie zur Kundenservice-Homepage.
2. Klicken Sie auf Fall für Installationsbasis erstellen.
3. Füllen Sie die Felder im Formular wie erforderlich aus.

   Tabelle : 1. Fallformular erstellen

   Feld	Beschreibung
   Produkt	Das verkaufte Produkt, zu dem Sie eine Frage oder mit dem Sie ein Problem haben.
   Installationsbasis	Das Installationsbasiselement, zu dem Sie eine Frage haben oder mit dem Sie Probleme haben.
   Priorität	Zugewiesene Priorität: 1 – Kritisch 2 – Hoch 3 – Mittel 4 – Niedrig (Standard)
   Betreff	Eine kurze Beschreibung der Frage oder des Problems.
   Beschreibung	Eine detailliertere Beschreibung der Kundenfrage oder des Problems.

   Hinweis:

   Derzeit ist Als Entwurf speichern Option ist nicht für optimiert Kundenservice-Management Portale und ist standardmäßig inaktiv.
4. Wählen Sie Absenden.
   Der Fall wird erstellt, einer Fallnummer zugewiesen und der Fall-Liste des Benutzers hinzugefügt. Klicken Sie oben im Customer Portal auf Meine Fälle, um die Liste der Fälle anzuzeigen.