Konfigurieren Sie Regeln für eingehende E-Mails, die Fälle erstellen und zuweisen
Erstellen Sie Ihre E-Mail-bezogenen Geschäftsprozesse mithilfe von Abläufe für eingehende E-Mails. Nachdem Sie eine E-Mail an eine angegebene Support-E-Mail-Adresse erhalten haben, können Sie Regeln definieren, um Fälle zu erstellen und die Fälle bestimmten Teams zuzuweisen.
In früheren Versionen wurden eingehende E-Mails über eingehende E-Mail-Aktionen verarbeitet. Admins erstellten separate E-Mail-Aktionen, um verschiedene Geschäftsabläufe mithilfe von Skripts zu unterstützen.
Eingehende E-Mail-Flows Stellen Sie leistungsstarke Konfigurationsfunktionen bereit, um E-Mails zusammen mit Ihren Kundenserviceprozessen über eine visuelle Flow Designer-Oberfläche zu verwalten. Business Manager können Abläufe für eingehende E-Mails definieren, ohne von Administratoren oder Entwicklern abhängig zu sein, die komplexe Skripts schreiben. E-Mail-Abläufe verwenden bedingte Logik, um mehrere Geschäftsprozesse in einem Ablauf zu integrieren.
Hinweis:
Die E-Mail-Bedingungen Unter Eingehende E-Mail Auslöser sind Groß-/Kleinschreibung beachten . Überprüfen Sie Ihre Flow Designer-Bedingungen, und berücksichtigen Sie die Optionen in Klein- und Großbuchstaben, je nachdem, wie der Absender die E-Mail-Adresse in die Header eingibt.
Die folgenden Beispiel-E-Mail-Flows sind standardmäßig verfügbar, nachdem Sie aktiviert haben Kundenservice-Management Plugin. Aktivieren Sie die E-Mail-Abläufe zum Aktivieren der E-Mail-Verarbeitungsregeln, um Fälle automatisch zu erstellen und zu aktualisieren.
- Fall aus E-Mail erstellen
- Fall mit Antwort aktualisieren
Hinweis:
- Die Ausführung Reihenfolge der eingehenden E-Mail-Flows Eine höhere Priorität als eingehende Aktionen (d. h. wenn ein E-Mail-Flow ausgeführt wird, wird er ausgeführt Vermeiden Ausführung eingehender Aktionen).
- Der Anwender, der eine E-Mail sendet, muss über die erforderlichen Rollen verfügen, um im Flow angegebene Vorgänge auszuführen. Oder sonst Der Vorgang wird während der Ausführung angehalten.
Die folgenden Beispiel-E-Mail-Flows werden mit der Plattform installiert. Diese Flows Sind nicht Erforderlich für eine der CSM-E-Mail-Verarbeitungsregeln:
- E-Mail-Antworten bearbeiten
- Probleme protokollieren