Verantwortlichkeiten zuweisen

Weisen Sie einem Mitglied der Serviceorganisation (SO) mithilfe des Verantwortlichkeitsdatenmodells Verantwortlichkeiten zu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Unternehmen benötigen häufig Mitarbeiter, die an mehr als einem Geschäftsstandort arbeiten, und sie können unterschiedliche Verantwortlichkeiten an verschiedenen Standorten haben. Mit dem Verantwortlichkeitsdatenmodell können einem SO-Mitglied mehrere Verantwortlichkeiten zugewiesen werden.

Das Verantwortlichkeitsdatenmodell verwaltet die Beziehung zwischen dem SO-Mitglied und dem Typ der Verantwortlichkeit in der Tabelle „Verantwortungen der Mitglieder der Serviceorganisation“ [sn_csm_svc_org_member_responsibility].

Hinweis:

Wenn das Plugin „Business Location“ aktiv ist, ist diese Funktion standardmäßig aktiviert. Für Upgrade-Kunden werden die Daten in der Tabelle [sn_csm_svc_org_member_responsibility] für bestehende SO-Mitglieder automatisch ausgefüllt, um sicherzustellen, dass sie nach dem Upgrade dieselben Zugriffsrechte haben. Bei der Erstellung neuer Datensätze nach dem Release Zurich müssen Sie folgendermaßen vorgehen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Serviceorganisationen > Interne/Externe Geschäftsstandortean.
2. Öffnen Sie den Geschäftsstandortdatensatz (intern oder extern).
3. Öffnen Sie den Datensatz „Mitglied der Serviceorganisation“ aus der zugehörigen Liste „Mitglieder“.
4. Wählen Sie Aus Neu Dient zum Erstellen eines Datensatzes in der Tabelle „SO-Mitgliedsverantwortlichkeiten“ [sn_csm_svc_org_member_Responsibility].
   Der Datensatz für die Verantwortlichkeit des Mitglieds der Serviceorganisation enthält die folgenden Felder: Mitglied , Typ , Und Reihenfolge .

   Hinweis:

   Das Feld Mitglied verweist auf die Tabelle [sn_csm_service_organization_member]. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn der Datensatz über die zugehörige Liste „SO-Mitglied“ initiiert wird, d. h. Typ Feld bezieht sich auf die Tabelle [sn_customerservice_related_Party_Configuration] und auf Reihenfolge Das Feld gibt die Reihenfolge an, in der Datensätze angezeigt werden, organisiert nach Geschäftseinstellungen.

   Mit dem Basissystem kann Anwendern mit einer bestimmten Rolle ein bestimmter Typ zugewiesen werden.

   Tabelle : 1. Anwenderrollen und zugeordnete Typen

   Rolle	Typ
   sn_customerservice.svc_location_agent	Standortmitarbeiter Hinweis: Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
   sn_customerservice.svc_location_consumer_agent	Standortmitarbeiter für Verbraucher Hinweis: Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
   sn_customerservice.service_organization_contributor	Beitragender am Standort
   sn_customerservice.svc_location_manager_contributor	Beitragender Manager am Standort
   sn_customerservice.svc_location_manager	Standortmanager-Erfüller Hinweis: Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
   sn_bus_loc.location_relationship_manager	Beziehungsmanager des Standorts Hinweis: Diese Rolle gilt nur für den externen Geschäftsstandort.
   sn_bus_loc.svc_location_support_agent	Standortmitarbeiter für Support

5. Nachdem Sie den erforderlichen Typ der zugehörigen Partei zugewiesen haben, wählen Sie aus Übermitteln .
   Dem Mitglied der Serviceorganisation wird eine neue Verantwortlichkeit hinzugefügt.