Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Seitenvorlagen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine Seitenvorlage ist ein Blueprint einer Datensatzseite, mit der Sie eine neue Seite oder Seitenvariante in erstellen können UI Builder.

    Eine Seitenvorlage kann Komponenten, Datenressourcen, Erweiterungspunkte und ein Layout enthalten. Wenn Sie eine Seite oder eine Seitenvariante aus einer Seitenvorlage erstellen, beginnen Sie mit einer Basisstruktur, die Sie an Ihre Anforderungen anpassen können.

    Wählen Sie eine der aus Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Vorlagen beim Erstellen einer neuen Seite oder einer neuen Seitenvariante in UI Builder.

    Tabelle : 1. Vorlagen für konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich
    Vorlage Beschreibung
    CSM-Standarddatensatzvorlage Die CSM-Standarddatensatzvorlage enthält CSM-Fallmanagement-Funktionen und ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern das Erstellen, Überwachen und Lösen von Fällen. Verwenden Sie diese Vorlage, wenn Sie die CSM-Funktionalität rund um das Fallmanagement anpassen und erweitern möchten.
    CSM-Interaktionsdatensatzvorlage Die CSM-Interaktionsdatensatzvorlage enthält die Funktionen und Funktionen des CSM-Interaktionsmanagements. Mit dieser Ansicht können Service Desk-Mitarbeiter Live-Chats, Anrufe und SMS-Nachrichten annehmen und beantworten. Verwenden Sie diese Vorlage, wenn Sie die CSM-Funktionalität für das Interaktionsmanagement anpassen und erweitern möchten.
    Vorlage für Front-Line-Fallseite Die Vorlage für die Front-Line-Fallseite bietet eine vereinfachte Fallansicht, mit der Service Desk-Mitarbeiter schnell Kontext erfassen, Fälle kategorisieren und Kunden Eingabeaufforderungsantworten bereitstellen können.
    Diese Vorlage konzentriert sich auf die wichtigsten Funktionen, die Service Desk-Mitarbeiter benötigen, einschließlich:
    • Kundeninformationen werden gesucht und verifiziert
    • Aktivitätenstrom wird gescannt
    • Zugehörige Informationen werden angezeigt
    • Suche nach Wissensartikeln
    Datensatzvorlage für CSM-Sprachinteraktion Mit der Datensatzvorlage für die CSM-Sprachinteraktion können Kunden Varianten der Datensatzseite für Sprachinteraktionen erstellen und nach Bedarf anpassen. Diese Vorlage enthält anpassbare Ansichten für verschiedene CCaaS-Anbieter sowie Echtzeit-Updates und -Benachrichtigungen.

    Mit dieser Vorlage erstellte Datensatzseiten und Seitenvarianten ermöglichen Service Desk-Mitarbeitern die Verwaltung von Telefonanrufen mit Kunden und externen Anwendern und die Anzeige von Informationen, die Service Desk-Mitarbeitern bei der Lösung von Problemen helfen. Verwenden Sie diese Vorlage, um die CSM-Funktionalität für das Telefoninteraktionsmanagement anzupassen und zu erweitern. Darüber hinaus können Sie einen CCaaS-Anbieter konfigurieren, um Funktionen wie das Anruftranskript zu integrieren.
    Datensatzvorlage für CSM-zentrierte Chat-Interaktion Die Datensatzvorlage für die CSM-zentrierte Chat-Interaktion bringt die Chat-Komponente in die Mitte des Arbeitsbereichs und bietet Service Desk-Mitarbeitern mehr Transparenz und Zugriff auf Kunden-Chat-Konversationen. Auf dieser Seitenansicht können Service Desk-Mitarbeiter Chats verwalten und Informationen wie Kundenverlauf und Interaktionsdetails anzeigen, die Service Desk-Mitarbeitern bei der Lösung von Problemen helfen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Seite aus einer Vorlage In UI Builder Dokumentation.

    Datensatzanwesenheitsfunktion