Tabellen und Plugins für die Kundenzugriffsverwaltung

Erfahren Sie mehr über die Tabellen und Plugins, die Sie mit dem Kundenzugriffsmanagement verwenden können.

Mit der Funktion der Kundenzugriffsverwaltung werden neue Tabellen hinzugefügt oder bestehende Tabellen geändert. Sie können die folgenden Plugins aktivieren, die Funktionen aktivieren, z. B. das Aktivieren des eingeschränkten Kontaktzugriffs. Zum Aktivieren dieser Plugins benötigen Sie die Administratorrolle. Einzelheiten finden Sie unter Plugin aktivieren.

Tabelle : 1. Von der Kundenzugriffsverwaltung verwendete Plugins

Plugin	Beschreibung	Tabellen
Customer Service [com.sn_customerservice]	Ermöglicht Kunden die Bereitstellung von Service und Support für externe Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, z. B. E-Mail, Web und Telefon.	Accountzugriff [sn_csm_account_access] Fall [sn_customerservice_case]​ Zugehörige Partei [sn_customerservice_related_party] Konfiguration der zugehörigen Partei [sn_customerservice_related_party_configuration]​
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base]	Ermöglicht Kunden, den aktuellen Status der Installationsbasis eines Kunden zu erfassen und die Beziehung zu allen nachfolgenden Entitäten herzustellen, die sich auf ihre Funktion auswirken könnten.	Verkauftes Produkt [sn_install_base_sold_product]​ Zugehörige Partei des verkauften Produkts [sn_install_Base_sold_Product_related_Party] Mit Installationsbasis verbundene Partei [sn_install_Base_related_Party]

Tabelle : 2. Vom Kundenzugriffsmanagement verwendete Tabellen

Tabelle	Spalten
Accountzugriff [sn_csm_account_access] Aktivieren Sie eingeschränkten Zugriff auf Account-Kontakte für verkaufte Produkte und Installationsbasen.	Account [customer_account] Account, der dem verkauften Produkt zugeordnet ist.
	Kontaktzugriff einschränken Zugriff, der aufgrund der zugehörigen Kontakte auf Entitäten beschränkt ist. Wenn der Wert des Felds ist Falsch , Die Kontakte, die dem Account zugeordnet sind, können die verkauften Produkte und Installationsbasen lesen, die dem Account zugeordnet sind. Wenn der Wert des Felds ist Wahr , Die Kontakte, die den Accounts zugeordnet sind, erhalten keinen Zugriff auf die verkauften Produkte und Installationsbasen, es sei denn, sie werden als Kontakt im Datensatz oder als zugehörige Partei hinzugefügt. Die folgenden Kontakte erhalten Zugriff auf die verkauften Produkte und Installationsbasen: Kontakte, die den Datensätzen des verkauften Produkts und der Installationsbasis zugeordnet sind. Kontakte, die als zugehörige Parteien mit der Verantwortung eines autorisierten Vertreters hinzugefügt werden. Kontakte, die zu Accounts gehören, die als zugehörige Parteien mit einer Verantwortlichkeit für autorisierte Accounts hinzugefügt werden.
Zuständigkeitsdefinition [sn_customerservice_responsibility_def]	Name Gilt für Typ Eindeutig Weitere Informationen zu den Spaltentypen finden Sie unter Zuständigkeitsdefinitionen erstellen.
Konfiguration der zugehörigen Partei [sn_customerservice_related_party_configuration]​	Standardverantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Referenz auf die Tabelle sn_customerservice_responsibility_def. Hinweis: Beginnend mit Washington DC Release: Die Tabelle „Konfiguration der zugehörigen Partei“ [sn_customerservice_related_Party_Configuration] wird an die Tabelle „Anwendungsdatei“ [sys_metadata] repariert.
Verkauftes Produkt [sn_install_base_sold_product]​	​Kontakt [customer_contact]​ Primärer Kontakt für das verkaufte Produkt.
	Zusätzliche Verbraucher [additional_consumers]​ Zusätzliche Verbraucher, die dem verkauften Produkt zugeordnet sind. Die Zusätzliche Verbraucher Das Feld wird Kunden nicht über Formulare oder Listen zugänglich gemacht und aus Leistungsgründen hinzugefügt.
	Zusätzliche Anwender [additional_users] Zusätzliche Anwender, die dem verkauften Produkt zugeordnet sind. Die Zusätzliche Anwender Das Feld wird Kunden nicht über Formulare oder Listen zugänglich gemacht und aus Leistungsgründen hinzugefügt.
Zugehörige Partei des verkauften Produkts [sn_install_Base_sold_Product_related_Party]	​Verkauftes Produkt [sn_install_Base_sold_Product] Produkte und Komponenten, die an ein Konto oder einen Verbraucher verkauft werden.
	Typ [sn_customerservice_related_party_configuration] Typ der Beziehung, die die zugehörige Partei mit dem verkauften Produkt hat.
	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Zugriffsebene des Anwenders für das verkaufte Produkt und die zugehörigen Entitäten.
	Verbraucher [csm_consumer] Verbraucher, der die Verantwortung für das verkaufte Produkt zugewiesen hat.
	Kontakt [customer_contact]​ Kontakt, der die zugewiesene Verantwortung für das verkaufte Produkt hat.
	Account [customer_account] Alle Kontakte innerhalb des Accounts, die die zugewiesene Verantwortung für das verkaufte Produkt haben.
Kontakt hat Produkt verkauft [sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact]​ Richtet Account-Kontaktbeziehungen mit den verkauften Produkten ein. Hinweis: Beginnend mit Zurich Release: Die Tabelle „sn_install_Base_rel_soldProduct_to_contact“ ist für neue Kunden veraltet. Für Upgrade-Kunden wird die Tabelle weiterhin unterstützt und erweitert die Tabelle „verkaufte produktbezogene Parteien“ [sn_install_Base_sold_Product_related_Party].	​Verkauftes Produkt [sn_install_base_sold_product]​ Produkte und Komponenten, die an ein Konto oder einen Verbraucher verkauft werden.
	​Kontakt [customer_contact]​ Kontakt, der die zugewiesene Verantwortung für das verkaufte Produkt hat.
	Typ [sn_customerservice_related_party_configuration] Name für diese Beziehung.
	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Zugriffsebene, die der Kontakt für das verkaufte Produkt und die zugehörigen Entitäten hat.
An Verbraucher verkauftes Produkt [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product]​ Hinweis: Beginnend mit Zurich Release: Die Tabelle „sn_install_Base_m2m_Consumer_sold_Product“ ist für neue Kunden veraltet. Für Upgrade-Kunden wird die Tabelle weiterhin unterstützt und erweitert die Tabelle „verkaufte produktbezogene Parteien“ [sn_install_Base_sold_Product_related_Party].	Typ [sn_customerservice_related_party_configuration] Name für diese Beziehung.
	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Zugriffsebene, die der Verbraucher für das verkaufte Produkt und die zugehörigen Entitäten hat.
Fall [sn_customerservice_case]​	Zusätzliche Verbraucher [additional_consumers]​ Zusätzliche Verbraucher, die dem Fall zugeordnet sind. Die Zusätzliche Verbraucher Das Feld wird Kunden nicht über Formulare oder Listen zugänglich gemacht und aus Leistungsgründen hinzugefügt.
	Zusätzliche Anwender [additional_users] Zusätzliche Anwender, die dem Fall zugeordnet sind. Die Zusätzliche Anwender Das Feld wird Kunden nicht über Formulare oder Listen zugänglich gemacht und aus Leistungsgründen hinzugefügt.
Mit Installationsbasis verbundene Partei [sn_install_Base_related_Party] Hinweis: Die Tabelle „sn_install_Base_related_Party“ ist erweiterbar und kann verwendet werden, um branchenspezifische Attribute zu erfassen, die einer zugehörigen Partei entsprechen. ​	Installationsbasiselement sn_install_Base_item Instanzen des Produkts, die für einen Kunden konfiguriert sind.
	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Zugriffsebene zum Installieren der Basis und der zugehörigen Informationen.
	Typ [sn_customerservice_related_party_configuration] Name für diese Beziehung.
	Anwender sys_user Verbraucher, Kontakt, Serviceorganisation, Mitglied oder interner Anwender mit der zugewiesenen Verantwortung für die Installationsbasis.
	Verbraucher [csm_consumer] Verbraucher, der die zugewiesene Verantwortung für die Installationsbasis hat.
	Account [customer_account] Alle Kontakte innerhalb des Accounts, die die zugewiesene Verantwortung für die Installationsbasis haben.
	Kontakt [customer_contact]​ Kontakt, der hauptsächlich für die Installationsbasis verantwortlich ist.
	Serviceorganisation sn_Customer_Service_Organization Serviceorganisation, die in erster Linie für die Installationsbasis verantwortlich ist.
	Klasse class Typ des Datensatzes.
Zugehörige Partei [sn_customerservice_related_party]	Verantwortlichkeit [sn_customerservice_responsibility_def] Referenz auf die Tabelle sn_customerservice_responsibility_def.