Auftragsfall – Positionselementseite

Auf der Seite „Auftragsfallposition“ werden Informationen zu einer Auftragsfallposition angezeigt, die einem Auftragsfall in zugeordnet ist Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Abbildung : 1. Auftragsfall – Positionselementseite

Der Datensatz der Auftragsfallposition zeigt die Details einer Auftragsfallposition an, einschließlich Kunden- und Produktinformationen, der angeforderten Änderung der Bestellmenge, des Versandorts und der geschätzten Daten. Dieser Datensatz enthält auch die folgenden Komponenten:

• Registerkarte „Details“: Zeigt die Details der Fallposition an, einschließlich Auftrags- und Kontoinformationen, bestellten und angeforderten Mengen und Versandinformationen.
• Registerkarte „Aufgaben“: Zeigt die für die Fallposition erstellten Aufgaben an.
• Registerkarte „Merkmale“: Zeigt die spezifischen Merkmale der Fallposition an.
• Kontextbezogener Seitenbereich: Der kontextbezogene Seitenbereich enthält verschiedene Tools, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Kundenprobleme untersuchen und lösen können. Der kontextbezogene Seitenbereich auf der Datensatzseite der Bestellfallposition enthält die folgenden Registerkarten.
  • Datensatzinformationen
  • Anhänge
  • Vorlagen