Fordern Sie ein Element oder einen Service über das Geschäftsportal an

Durchsuchen Sie den Katalog, und erstellen Sie eine Anforderung für ein Element oder einen Service über das Geschäftsportal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Benutzer können über das Geschäftsportal Anforderungen für ein Produkt oder einen Service stellen. Kundenadministratoren, Partner und Fallmanager können auch Anfragen erstellen.

Hinweis:

Das Erstellen einer Anforderung über das Geschäftsportal erfordert die Aktivierung des Plugins „Kundenservice mit Anforderungsmanagement“ (com.sn_cs_sm_Request). Es erfordert auch, dass der Administrator zu Gewähren Sie externen Kunden Zugriff auf Anforderungsdatensätze .

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
2. Auswahlvorgang Anforderungen > Anforderung übermitteln > Beliebige Anforderung senden
3. Durchsuchen Sie den Servicekatalog, und wählen Sie den gewünschten Artikel oder Service aus.
   Wählen Sie im Navigationsmenü Themen aus, um zugehörige Artikel und Katalogelemente anzuzeigen.
4. Geben Sie im Formular alle erforderlichen Informationen im Zusammenhang mit der Anforderung ein.
5. Wählen Sie Absenden.
   Das System verarbeitet die Anforderung, erstellt sie zusammen mit zugehörigen Datensätzen und zeigt die Details auf der Datensatzansichtsseite an.