Passen Sie die Anzeige einer vollständigen Konversation in an UI Builder

Passen Sie die Funktion „vollständige Konversation anzeigen“ in an UI Builder Dient zum Anzeigen des gesamten E-Mail-Threads zwischen dem Kunden und dem Service Desk-Mitarbeiter.

Vorbereitungen

Eine doppelte Variante muss von einem Administrator konfiguriert werden. Wenn die doppelte Variante nicht konfiguriert ist, können Sie vollständige Konversation anzeigen nicht aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die E-Mail-Interaktionserfahrung an.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Weitere Informationen zu UI Builder finden Sie unter UI Builder.

Hinweis:

Standardmäßig Aktivieren Sie E-Mail – vollständige Konversation anzeigen Ist für aktiviert E-Mail-Interaktion für CSM.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builderan.
2. Auf der UI Builder Seite auswählen Experiences Registerkarte.
3. Suchen und wählen Sie auf der Seite „Experiences“ aus Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich .
4. Navigieren zu Seiten und Varianten > Datensatz > E-Mail-Interaktionsseitean.
   Hinweis:

   Die Variante „E-Mail-Interaktionsseite“ ist die neu erstellte Variante.
5. Wählen Sie Aus Editor .
6. Suchen und wählen Sie im Abschnitt Inhalt aus Aktivitätenstrom 1 .
7. Navigieren Sie im Bereich „Aktivitätenstrom 1“ zu Konfigurieren > Bildschirm
   Hinweis:

   Wenn eine Meldung zum Anwendungsbereich angezeigt wird, wählen Sie aus Hier Um den Datensatz bearbeiten zu können.
8. Aktivieren Sie E-Mail – Vollständige Konversation Anzeigen Umschalter.
9. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Sie können die gesamte Konversation im Aktivitätenstrom anzeigen.