Definieren Sie einen anwenderdefinierten Flow zum Erstellen oder Aktualisieren von E-Mail-Interaktionen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Definieren Sie E-Mail-bezogene Geschäftsprozesse mit Workflow-Studio. Mit diesem Tool können Sie E-Mails zusammen mit Ihren Kundenservice-Prozessen über eine visuelle Oberfläche verwalten, ohne komplexe Skripts entwerfen oder anfordern zu müssen.

    Interaktionen erstellen

    Erstellen Sie einen Interaktionsdatensatz, um Kundendetails zu erfassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Workspace_admin, Awa_Agent, sn_customerservice_Consumer_Agent oder sn_customerservice_Agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Workflow-Studioan.
    2. Erstellen Sie einen Flow.
      1. Wählen Sie Aus Flows .
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Wählen Sie Aus Flow .
      4. In Flow-Name Geben Sie den Flow-Namen ein.
      5. Wählen Sie den Anwendungsbereich aus der Liste Anwendung aus.
      6. In Beschreibung Geben Sie die Beschreibung ein.
      7. Wählen Sie Aus Zusätzliche Eigenschaften anzeigen .
        Weitere Informationen zu zusätzlichen Eigenschaften finden Sie unter Create a flow in Workflow Studio.
      8. Wählen Sie Aus Flow erstellen .
    3. Erstellen Sie einen Auslöser.
      1. Wählen Sie Aus Fügen Sie einen Auslöser hinzu .
      2. Suchen und auswählen Anwendung .
      3. Wählen Sie Aus Eingehende E-Mail .
      4. Wählen Sie E-Mail-Bedingungen mit aus UND Operator.
        • Wählen Sie Aus Typ Ist Erhalten .
        • Wählen Sie Aus Empfangstyp Ist Neu .
        • Wählen Sie Aus Bis Enthält customerservice@example.com .
        Hinweis:
        customerservice@example.com Ist eine Beispiel-E-Mail-Adresse. Geben Sie die tatsächliche E-Mail-Adresse an, die als Standard für die Erstellung von E-Mail-Interaktionen konfiguriert werden soll.
      5. Lassen Sie den Antwortdatensatztyp leer.
      6. Wählen Sie Fertig.
    4. Wählen Sie Aus Fügen Sie eine Aktion, Flow-Logik oder einen Subflow hinzu Und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.
      • Aktion
      • Flow-Logik
      • Subflow
      Hinweis:
      Nachdem Sie Aktionseinträge erstellt haben, können Sie mit mehrere Aktionen auswählen Wählen Sie mehrere aus .
    5. Wahlweise: Fehler-Handler hinzufügen.
      1. Um die Fehlerbehandlung zu aktivieren, schieben Sie die FEHLER-HANDLER Umschalter.
      2. Wählen Sie Aus Fügen Sie eine Aktion, Flow-Logik oder einen Subflow hinzu Und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.
      • Aktion
      • Flow-Logik
      • Subflow
    6. Überprüfen Sie den E-Mail-Ablauf, und ändern Sie ihn bei Bedarf.
    7. Wählen Sie Speichern.
    8. Wählen Sie Aktivieren.
    9. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld aus Aktivieren .

    Aktualisieren Sie eine Interaktion

    Ändern Sie vorhandene Interaktionsdatensätze, und überprüfen Sie, ob alle Details zur E-Mail-Kommunikation aktualisiert wurden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, Workspace_admin, Awa_Agent, sn_customerservice_Consumer_Agent oder sn_customerservice_Agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Workflow-Studioan.
    2. Erstellen Sie einen Flow.
      1. Wählen Sie Aus Flows .
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Wählen Sie Aus Flow .
      4. In Flow-Name Geben Sie den Flow-Namen ein.
      5. Wählen Sie den Anwendungsbereich aus der Liste Anwendung aus.
      6. In Beschreibung Geben Sie die Beschreibung ein.
      7. Wählen Sie Aus Zusätzliche Eigenschaften anzeigen .
        Weitere Informationen zu zusätzlichen Eigenschaften finden Sie unter Create a flow in Workflow Studio.
      8. Wählen Sie Aus Flow erstellen .
    3. Erstellen Sie einen Auslöser.
      1. Wählen Sie Aus Fügen Sie einen Auslöser hinzu .
      2. Suchen und auswählen Anwendung .
      3. Wählen Sie Aus Eingehende E-Mail .
      4. Wählen Sie E-Mail-Bedingungen mit aus UND Operator.
        • Wählen Sie Aus Typ Ist Erhalten .
        • Wählen Sie Aus Empfangstyp Ist Antwort .
      5. Lassen Sie den Antwortdatensatztyp leer.
      6. Wählen Sie Fertig.
    4. Wählen Sie Aus Fügen Sie eine Aktion, Flow-Logik oder einen Subflow hinzu Und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.
      • Aktion
      • Flow-Logik
      • Subflow
      Hinweis:
      Nachdem Sie Aktionseinträge erstellt haben, können Sie mit mehrere Aktionen auswählen Wählen Sie mehrere aus .
    5. Wahlweise: Fehler-Handler hinzufügen.
      1. Um die Fehlerbehandlung zu aktivieren, schieben Sie die FEHLER-HANDLER Umschalter.
      2. Wählen Sie Aus Fügen Sie eine Aktion, Flow-Logik oder einen Subflow hinzu Und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.
      • Aktion
      • Flow-Logik
      • Subflow
    6. Überprüfen Sie den E-Mail-Ablauf, und ändern Sie ihn bei Bedarf.
    7. Wählen Sie Speichern.
    8. Wählen Sie Aktivieren.
    9. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld aus Aktivieren .