Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator für die Bereitstellung eines ähnlichen schwerwiegenden Falls wie der aktuelle Fall

Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator vom Typ Ähnlichkeit mit Trend, der einen ähnlichen schwerwiegenden Fall wie der aktuelle Fall bereitstellt.

Vorbereitungen

• Stellen Sie Sicher Predictive Intelligence Ist aktiv und in Ihrer Instanz eingerichtet. Weitere Informationen finden Sie unter Install Predictive Intelligence.
• Stellen Sie sicher, dass Sie über einen verfügen Predictive Intelligence Abonnement.
• Schulen Sie die Ähnlichkeitslösung für die Erkennung schwerwiegender Probleme mit den vorhandenen Kundenfällen. Weitere Informationen finden Sie unter Create and train a similarity solution.
• Erstellen Sie eine Trenddefinition mit dem Namen Trends für schwerwiegende Probleme, um zu definieren, wie viele Datensätze, die etwas gemeinsam haben, einen Trend darstellen, z. B. sechs oder mehr Datensätze mit gemeinsamen Feldwerten.

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_BEST_action_author, sn_nb_action.resource_Generator_author, admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Ressourcengeneratorenan.
2. Wählen Sie in der Liste „Ressourcengeneratoren“ die Option Neu aus.
3. In Name Feld eingeben Ähnlicher schwerwiegender Fall .
4. In Kontext Feld Fallkontext auswählen.
5. In Generatortyp Feld Ähnlichkeit mit Trend auswählen.
6. Speichern Sie den Datensatz, um die Generatoreingaben anzuzeigen.
7. Füllen Sie die Felder im Eingabeformular Generator aus.

   Feld	Aktion
   Ähnlichkeitsdefinition	Wählen Sie die Ähnlichkeitslösung, Erkennung schwerwiegender Probleme aus.
   Trenddefinition	Wählen Sie die Trenddefinition Trends schwerwiegender Probleme aus.

8. Wählen Sie Aktualisieren.