Implementieren Sie Intelligence

Integrieren Sie Intelligenzfunktionen, um Routineaufgaben zu automatisieren und relevante Inhalte bereitzustellen, um eine schnellere und personalisiertere Kunden-Experience zu ermöglichen.

Empfohlene AktionenRichten Sie empfohlene Aktionen und Außendienstempfehlungen ein, um Service Desk-Mitarbeiter bei der effektiven und effizienten Lösung von Fällen zu unterstützen.

Maschinelles LernenVerwenden Sie Lösungen für maschinelles Lernen, um Fälle zu analysieren und zu klassifizieren und Aufgaben zu automatisieren.

Now Assist für CSMVerwenden Sie Now Assist für CSM, um die Anwenderproduktivität und -Effizienz durch Konversation und proaktive Experiences mit generativer KI zu verbessern.

Abbildung : 1. Intelligence-Übersicht implementieren

Recommended Actions

Richten Sie empfohlene Aktionen und Feldempfehlungen ein, um Fälle effektiver zu lösen. Die Empfohlene Aktionen Die Anwendung zeigt relevante Aktionen basierend auf dem Kontext eines Datensatzes an und ermöglicht Ihnen die Durchführung KI-gesteuerter Suchen nach relevanten Ressourcen. Diese Funktionalität hilft Ihnen, schnell auf die relevantesten Informationen zuzugreifen und darauf zu reagieren, was Ihre Effizienz bei der Lösung von Kundenproblemen verbessert.

Maschinelles Lernen

Verwenden Sie Lösungen für maschinelles Lernen in Kundenservice-Management Dient zur Bearbeitung der Fallerstellung, Zuweisung und Lösung. Implementieren Sie diese Lösungen, um Fälle zu analysieren und zu klassifizieren, Aufgaben zu automatisieren und Prozesse zu optimieren.

Now Assist für Kundenservice-Management

Verwenden Sie Now Assist für CSM Zur Steigerung der Produktivität und Effizienz mit generativer KI. Dieses Tool verbessert Anwenderinteraktionen, indem Fallinformationen zusammengefasst, Lösungshinweise generiert und Chatzusammenfassungen bereitgestellt werden. Außerdem können Sie Chat- und Fallkontext schnell verstehen und so schnellere und genauere Kundenlösungen ermöglichen.