Importieren Sie Kompetenzen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Importieren Sie Kompetenzen, um der Kundeninteraktion den richtigen Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen, damit Kundenanfragen effizient bearbeitet werden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Contact Center – Integration Center > CCaaS-Administratorkonsole
      Abbildung : 1. Import von Kompetenzen der Administratorkonsole
      Importbildschirm für Kompetenzen der Administratorkonsole, der den Startstatus anzeigt
    2. Wählen Sie einen Contact Center-Anbieter aus, aus dem Kompetenzen importiert werden sollen.
    3. Importieren Sie alle Kompetenzen, oder wählen Sie einzelne Kompetenzen zum Importieren aus.
    4. Rufen Sie alle Kompetenzen ab, oder suchen Sie nach bestimmten Kompetenzen vom ausgewählten Anbieter
    5. Tippen Sie Auf Import ausgewählt Wenn ausgewählte Kompetenzen importiert wurden.
    6. Überprüfen Sie die Liste der Kompetenzen, um den erfolgreichen Import zu bestätigen.
      Hinweis:
      Neu importierte Kompetenzen und Kompetenzen, die zuvor in vorhanden waren ServiceNow® Instanzen werden in zwei separaten Listen auf der Bestätigungsseite angezeigt.