Mit Engagement Messenger installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bei der Aktivierung der Anwendung Engagement Messenger werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Plugins, Tabellen und Benutzerrollen.

    Installierte Rollen

    Tabelle : 1. Mit der Aktivierung der Anwendung „Engagement Messenger“ installierte Rollen
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Engagement Messenger-Administrator

    [sn_csm_ec.ec_admin]

    		 Erstellt und bearbeitet Konfigurationen für Embedded Messenger-Module
    • sn_csm_ec.ec_read
    • snc_platform_rest_api_access
    • virtual_agent_admin
    • image_admin
    • sp_admin
    • ais_admin
    • catalog_builder_editor
    Engagement Messenger – Lesen

    [sn_csm_ec.ec_read]

    		 Kann vorhandene Konfigurationen für Embedded Messenger-Module anzeigen
    Hinweis:
    Diese Rolle darf nur internen Anwendern zugewiesen werden.
    		 Keine

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 2. Tabellen, die bei der Aktivierung der Anwendung „Engagement Messenger“ hinzugefügt wurden
    Tabelle Beschreibung
    Instanz der Chat-Funktion

    [sn_csm_ec_chat_instance]

    		 Speichert Konfigurationsdetails der Chat-Funktion der Messenger-Module
    Engagement Messenger-Modul

    [sn_csm_ec_engmnt_center_module]

    		 Speichert die Liste aller Messenger-Module
    Funktion

    [sn_csm_ec_feature]

    		 Speichert die Funktionsdefinitionen für den Messenger.

    Jede Funktionsinstanz eines Messenger-Moduls wird anhand der Funktionsdefinition erstellt.
    Funktionsinstanz

    [sn_csm_ec_feature_instance]

    		 Speichert die Details von Funktionsinstanzen des Messenger-Moduls.
    Instanz der Begrüßungsfunktion

    [sn_csm_ec_greeting_instance]

    		 Speichert Konfigurationsdetails der Begrüßungsfunktion der Messenger-Module
    Instanz der Wissensfunktion

    [sn_csm_ec_knowledge_instance]

    		 Speichert Konfigurationsdetails der Wissensfunktion der Messenger-Module
    Instanz der Suchfunktion

    [sn_csm_ec_search_instance]

    		 Speichert Konfigurationsdetails der Suchfunktion der Messenger-Module

    Mit Engagement Messenger installierte Eigenschaften

    Tabelle : 3. Engagement Messenger-Eigenschaften
    Eigenschaft Beschreibung
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Nach der Aktivierung des Plugins Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) müssen Sie verwenden com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorsSystemeigenschaft zum Aktivieren der Konfiguration der Frame-Vorgängerrichtlinie für die Website, auf der Sie hosten möchten Engagement Messenger.

    Legen Sie den Wert von fest com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorsSystemeigenschaft „selbst“ < Ihre Website-URL >. Beispiel: „Selbst“ https://www.example.com

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Selbst
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    glide.authenticate.multisso.enabled Legen Sie fest glide.authenticate.multisso.enabledSystemeigenschaft auf „wahr“, um SSO für mehrere Anbieter zu aktivieren.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Wert: Selbst
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren.
    Zeitüberschreitung bei Anwendersitzung glide.ui.session_timeout Legen Sie den Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen für die Systemeigenschaft glide.ui.session_timeout auf einen Wert fest, der größer oder gleich dem Zeitüberschreitungswert Ihrer Website ist.
    • Typ: Ganzzahl
    • Wert: 30
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn Sie nur die Gastbenutzer-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren.
    sn_customerservice.emails.customportal

    Legen Sie die URL Ihres Drittpartei-Kundensupportportportals so fest, dass die Benachrichtigungs-E-Mails, die Ihre Kunden erhalten, URLs enthalten, die sie an den genauen Anforderungsdatensatz weiterleiten, den sie übermittelt haben.

    Diese Benachrichtigungs-E-Mails werden in Szenarien wie z. B. der Einsendung eines Falls, der Anforderung eines Service bzw. eines Technikers im Außendienst oder einem Walk-up-Termin versendet.

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Keine
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    Beispiel: Wenn Ihr Kundensupportportal lautet https://www.example.com/support , Legen Sie dann den Eigenschaftswert auf fest https://www.example.com/support .
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time Legen Sie den Inaktivitätszeitraum (in Sekunden) fest, um proaktive Hilfe in auszulösen Engagement Messenger.
    • Typ: Ganzzahl
    • Wert: 2
    • Speicherort: Systemeigenschaften
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url Die Eigenschaft enthält eine kommagetrennte Liste von sys_IDs des Serviceportal-Datensatzes. Für jeden in dieser Eigenschaft angegebenen Portaldatensatz wird der artikellink mit dem URL-Parameter „sysparm_number“ anstelle von „sys_kb_ID“ angezeigt
    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Keine
    • Speicherort: Systemeigenschaften

    Installierte Plugins

    • Customer Service (com.sn_customerservice)
    • Integration - Multiple Provider Single Sign-On Installer (com.snc.integration.sso.multi.installer)