Onboarding eines ausgelagerten Service Provider-Mitarbeiters

Ein outgesourcter Service Provider-Manager (OSP) kann OSP-Service Provider-Mitarbeiter einbinden, um Fälle zu verwalten und zu erfüllen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Onboarding für Service Desk-Mitarbeiter durchführenan.
2. Füllen Sie die Felder im Formular für das Onboarding von Service Desk-Mitarbeitern oder Managern von outgesourcten Service Providern aus.

   Option	Beschreibung
   Vorname	Vorname des Service Desk-Mitarbeiters.
   Nachname	Nachname des OSP-Mitarbeiters.
   Anwender-ID	Eindeutige ID für den OSP-Mitarbeiter.
   E-Mail	E-Mail-Adresse des OSP-Mitarbeiters.
   Mobiltelefon	Mobiltelefonnummer des OSP-Mitarbeiters.
   Geschäftstelefon	Geschäftliche Telefonnummer des OSP-Mitarbeiters.
   Zuweisungsgruppe	Wählen Sie die Gruppe aus, der Sie angehören.

3. Klicken Sie auf Absenden.
   Hinweis:

   Sobald das Onboarding abgeschlossen ist, wird eine Password Reset-E-Mail an die E-Mail-Adresse des Service Desk-Mitarbeiters gesendet.