Weisen Sie einem OSP-Service Desk-Mitarbeiter einen Fall zu

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als ausgelagerter externer Kundenservice-Manager können Sie einen Fall einem Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Gruppe zuweisen.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Die externen Manager des ausgelagerten Kundenservice [sn_csm_ocs.ext_Manager] können ihre festgelegten Aufgaben mithilfe der Core-UI ausführen, da Arbeitsbereiche derzeit nicht unterstützt werden.

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Nicht zugewiesenan.
    2. Öffnen Sie einen Fall.
    3. Geben Sie im Feld Zugewiesen an den Namen des Service Desk-Mitarbeiters ein, und wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus der angezeigten Liste aus.
      Sie können auch auf das Symbol „Suchen mit Liste“ ( Suchen Sie mithilfe der Liste.) Und wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus.
      Hinweis:
      Das Feld Zuweisungsgruppe ist bereits mit dem Gruppennamen gefüllt. Bei der Suche wird die Liste der Service Desk-Mitarbeiter angezeigt, die dieser Gruppe angehören.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.