Fall zuweisen

Weisen Sie sich selbst oder einem anderen ausgelagerten Service Provider (OSP)-Mitarbeiter innerhalb der Organisation einen Fall zu, um mit der Bearbeitung des Falls zu beginnen oder den Fall zu erfüllen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

Prozedur

1. Navigieren zu Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Allean.
2. Klicken Sie auf einen Fall aus der verfügbaren Liste, und öffnen Sie ihn.
3. Klicken Sie auf Mir zuweisen.
   Hinweis:

   Wenn der Fall bereits zugewiesen ist, wird Mir zuweisen Schaltfläche ist nicht verfügbar.