Fälle anzeigen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • OSP-Manager oder -Service Desk-Mitarbeiter müssen alle Anwendungsmodule mit der Liste der Fälle für Kunden, Verbraucher und Produkte anzeigen können, die von bedient werden Ihre Organisation.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_manager oder sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fällean.
      Sie müssen in der Lage sein, Fälle der Kategorien Meine Fälle, Alle, Offen und Nicht zugewiesen anzuzeigen. Anwender, die nicht autorisiert sind oder nicht zu diesem OSP gehören, sehen keinen Fall.
      Hinweis:
      Als OSP-Manager können Sie Fälle anzeigen, die den von Ihnen verwalteten Gruppen zugewiesen sind.
    2. Wählen Sie Aus Alle , Öffnen Sie einen Fall, und weisen Sie den Fall sich selbst zu.
      Das Feld Zugewiesen an ist bereits mit Ihrem Namen ausgefüllt.