Plugin-Anforderungen für Sprachfunktionen Und Rückruf Integrationen mit Contact Centern

Für Komponente für Interaktionsteuerung (ICC) Rufen Sie Funktionen auf, um zu funktionieren. Sie benötigen eine Kombination von Plugins, die aus heruntergeladen werden können ServiceNow® Store Und CCaaS-Anbieter.

Die CCaaS-Anbieter müssen in integriert werden ServiceNow Plattform . Darüber hinaus müssen sie ihr Plugin zur Zertifizierung einreichen, um über die verwendet werden zu können ServiceNow® Store.

Die folgenden Plugins sind erforderlich, um die Anrufsteuerungsintegration mit der Contact Center-Plattform bereitzustellen:

• Interaktionssteuerungskomponente (ICC) (sn_int_Control)

  Die folgenden Plugin- und App-Abhängigkeiten werden als Teil des ICC-Plugins installiert:

  Plugin-Abhängigkeit:

  • Glide-Konversationsserver (com.Glide.cs)
  • Anwenderdefinierter Glide-Konversationsserver-Adapter (com.Glide.cs.custom.Adapter)
  • Mitarbeiterchat (com.glide.interaction.awa)
  • Terminbuchung (com.snc.appointment_booking)
  • Openframe (com.sn_openframe)
  App-Abhängigkeit:

  • Externes Agent Management-Util-Paket (sn_external_Agent)
  • Contact Center-Integration Core (sn_ct_ctr_it_Core)
  • Omni-Channel-Rückruf (sn_omni_Callback)
  • OpenFrame (sn_openframe)
• Erweiterte Arbeitszuweisung

  Die Unterstützung Für Externe Weiterleitung Plugin ist für die Rückrufintegration mit Contact Centern erforderlich.

• Kundenservice-Management (CSM)
• Mitarbeiterbereich, Sowie alle Arbeitsbereiche, die mit funktionieren Mitarbeiterchat, E-Mail-Interaktion, Oder Nachrichten.
• Produkte mit Contact Center-Integration Core Plugin
  • Spoke-Auswahl Für Anwendung
  • Externes Agent Management-Util-Paket
  Hinweis:

  Beheben Sie die Abhängigkeiten des Contact Center Integration Core-Plugins, bevor Sie das Plugin herunterladen.

Zusätzlich zu den vorherigen Anforderungen Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management installieren Für die Rückrufintegration mit Contact Centern.