Vorschau von E-Mails aus der zugehörigen Liste „E-Mails“ anzeigen

Zeigen Sie eine Vorschau von E-Mails direkt aus Fällen heraus an. Mit dieser Fähigkeit können Sie fallbezogene E-Mails auswählen und die Details in der vollständigen Ansicht lesen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Informationen zum Hinzufügen oder Ändern von Aktionen in einem Formular finden Sie in den folgenden Themen:

• Anpassen Ihres Arbeitsbereichs mit deklarativen Aktionen
• Erstellen Sie eine UXF-Clientaktion für Formulare
• Glossar für deklarative Aktionen

Prozedur

1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Wählen Sie einen Fall aus, und öffnen Sie ihn.
   Der Fall wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
3. Wählen Sie aus E-Mails Registerkarte.
4. Wählen Sie eine E-Mail aus der E-Mail-Liste aus, die eine Vorschau anzeigen soll.
   Die E-Mail wird in einer Unterregisterkarte geöffnet und zeigt die Details an.

   

5. Wählen Sie Aus Antwort Oder Antworten Sie Alle Um auf die Nachricht zu antworten, die Sie anzeigen oder auswählen Weiterleiten Um die E-Mail weiterzuleiten.