Anleitungsvorschau-Experience konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie eine Vorschau-Experience, die dem Service Desk-Mitarbeiter relevante Informationen zur Leitfadenaktion übermittelt, bevor eine Empfehlung ausgelöst wird. Diese Informationen werden auf der Karte empfohlene Aktionen im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Anleitungsvorschau enthält die folgenden Elemente:
    • Einen Titel
    • Anzuzeigende Felder
    • Eine Nachricht aus Text und HTML-Inhalten, einschließlich Bilder, Videos und Links
    Sie müssen mindestens eines dieser Elemente konfigurieren, um die Anleitungsvorschau zu speichern. Diese Aktion verhindert, dass die Anleitung im kontextbezogenen Seitenbereich leer angezeigt wird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Aktionstypen > Anleitungenan.
    2. Wählen Sie eine Anleitung aus dem aus Anleitungen Liste.
    3. Wählen Sie aus Vorschau Der Experience Anzeigen Registerkarte.
    4. In Vorschautitel Feld, fügen Sie einen Titel für die Vorschau der Anleitung hinzu.
      Dies Feld kann statischen Text, dynamische Inhalte (Feldwerte aus Anleitungseingaben) oder eine Kombination aus statischem Text und dynamischen Inhalten enthalten. So wählen Sie dynamischen Inhalt als Feldwert aus:
      1. Wählen Sie das Pillenauswahl-Symbol neben dem Feld Preview Title (Vorschautitel) aus.
      2. Wählen Sie eine Anleitungseingabe aus der Liste aus. Sie können einen Drilldown zu einer anderen Ebene durchführen, um die gewünschte Eingabe zu finden.

        Suchleiste, die eine Anleitungseingabe auflistet.

    5. Wählen Sie Felder aus, die in der Anleitungsvorschau angezeigt werden sollen.
      1. In Anzuzeigende Felder Feld auf das Sperrsymbol klicken, um das Feld zu entsperren.
      2. Verschieben Sie die erforderlichen Felder aus dem Verfügbar Spalte zu Ausgewählt Spalte.
        Sie können bis zu vier Felder auswählen.
      3. Mit dem Aufwärts- und dem Abwärtspfeil können Sie die Reihenfolge der ausgewählten Felder ändern.
      4. Klicken Sie erneut auf das Schlosssymbol, um das Feld zu sperren.
    6. In Nachricht Erstellen Sie eine Nachricht für die Vorschau der Anleitung.
      Sie können die im Rich-Text-Editor verfügbaren Tools verwenden, um die Nachricht zu erstellen und zu formatieren. Dieses Feld kann Text und HTML-Inhalte wie Bilder, Videos und Links enthalten.
    7. Klicken Sie auf Absenden.