Erstellen Sie eine Anleitung in Empfohlene Aktionen

Erstellen Sie eine Anleitung, die Sie beim Erstellen einer Empfehlung in auswählen können Empfohlene Aktionen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_BEST_action_author oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Aktionstypen > Anleitungenan.
2. Erstellen Sie eine Anleitung.
   1. Wählen Sie Aus Neu In der Liste der Anleitungen.
   2. In Name Geben Sie einen Namen für die Anleitung ein.
   3. In Beschreibung Geben Sie eine kurze Beschreibung der Anleitung ein.
   4. Wahlweise: Stellen Sie die Anleitung mehreren Service Desk-Mitarbeitern zur Verfügung, die an dem Fall arbeiten, indem Sie auswählen Aktion für mehrere Anwender verfügbar Kontrollkästchen.
      Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, kann nur ein Service Desk-Mitarbeiter an einer Anleitung arbeiten. Wenn der erste Service Desk-Mitarbeiter an der Anleitung arbeitet und der Status „in Bearbeitung“, „Abgeschlossen“ oder „Fehler“ lautet, können die anderen Service Desk-Mitarbeiter diese Anleitung nicht sehen.
   5. Wahlweise: Wählen Sie Aus Ermöglichen Sie Anwendern, die Anleitung erneut auszuführen Damit Service Desk-Mitarbeiter zum vorherigen Knoten zurückkehren oder die vorherigen Knoten in der Laufzeit-Experience einer Entscheidungsstruktur bearbeiten können.
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Geführte Entscheidungen Experience-Plugin ( sn_GA_exp ) Ist installiert.
   6. Wahlweise: Wählen Sie Aus Blenden Sie die abgeschlossene Anleitung aus Zum Ausblenden der für eine Falllösung empfohlenen Anleitung.
      Mit anderen Worten, die vollständige Anleitung im Abschnitt „meine Antwort anzeigen“ einer Entscheidungsstruktur wird für den Service Desk-Mitarbeiter nicht angezeigt.

      Hinweis:

      Dieses Feld ist nur sichtbar, wenn das Plugin „Experience für geführte Entscheidungen“ installiert ist. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen.
   7. Wählen Sie Absenden.
3. Öffnen Sie die Anleitung, die Sie aktualisieren möchten.
4. Erstellen Sie eine oder mehrere Eingaben für die Anleitung.
   Eingaben sind die Variablen oder Informationen, die das System benötigt, um die Anleitung auszuführen. Sie können Eingaben an mehreren Stellen verwenden, z. B. die Vorschau-Experience für Anleitungen und die Anleitungsaktionen.
   1. Wählen Sie auf der Registerkarte Anleitungseingabe die Option aus Neu .
   2. In Bezeichnung Feld einen Namen für die Eingabe eingeben.
   3. In Typ Feld: Wählen Sie den Feldtyp der Eingabe aus.
      Je nach ausgewähltem Feldtyp müssen Sie möglicherweise zusätzliche Einstellungen konfigurieren. Wenn Sie beispielsweise als Feldtyp „Referenz“ auswählen, müssen Sie eine Referenztabelle auswählen.
   4. Wenn die Anleitungseingabe eine Aktion des Service Desk-Mitarbeiters erfordert, z. B. das Hinzufügen von Informationen zu einem Feld, wählen Sie aus Ist Formularfeld Kontrollkästchen.
   5. Wahlweise: Geben Sie ein Standardwert .
   6. Wählen Sie Absenden.
5. Wahlweise: Erstellen Sie eine oder mehrere Ausgaben für die Anleitung.
   Ausgaben sind das gewünschte Ergebnis der Leitfadenaktion. Wenn beispielsweise eine Anleitungsaktion eine Fallaufgabe erstellt, kann als Ausgabe dieser Aktion einen Verweis auf die erstellte Fallaufgabe zurückgegeben werden.
   1. Wählen Sie auf der Registerkarte Anleitungsausgabe die Option aus Neu .
   2. In Bezeichnung Feld einen Namen für die Ausgabe eingeben.
   3. In Typ Feld auswählen Sie den Feldtyp der Ausgabe.
      Je nach ausgewähltem Feldtyp müssen Sie möglicherweise zusätzliche Einstellungen konfigurieren. Wenn Sie beispielsweise als Feldtyp „Referenz“ auswählen, müssen Sie eine Referenztabelle auswählen.
   4. Wahlweise: Geben Sie ein Standardwert .
   5. Wählen Sie Absenden.
6. Konfigurieren Sie die Detail-Experience für die Anleitung auf der Registerkarte „Detail Experience“ (Detail-Experience).
   Die Detail-Experience ist eine Nachricht, die für Anleitungen angezeigt wird, die im kontextbezogenen Seitenbereich oder auf einer Unterregisterkarte geöffnet werden.
   1. In Titel Feld einen Titel für die Anleitung in der Detailansicht hinzufügen.
   2. In Anleitungsnachricht Geben Sie eine Nachricht für die Detailansicht an.
7. Wählen Sie Absenden.