Zeichnen Sie die Nutzung für die Berechtigung auf

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfassen Sie den Verbrauch oder die Nutzungen aus den insgesamt für eine Berechtigung zugeteilten Merkmalsmengen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager, sn_customerservice_Agent und sn_customerservice.Consumer_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn eine Berechtigung in den Status „aktiv“ wechselt, werden Nutzungsdatensätze erstellt. Sie können die Nutzungsdatensätze basierend auf Einheiten oder Mengen aktualisieren, die verwendet werden, wenn der Kunde die Services nutzt. Wenn ein Merkmal beispielsweise 50 Besuche beim Kunden enthält, zeigt das Feld „Gesamteinheiten“ 50 an, und das Feld „verwendete Einheiten“ wird nach jedem Besuch aktualisiert. Manager können Nutzungsdatensätze für eine Berechtigung erstellen und aktualisieren, Service Desk-Mitarbeiter können jedoch nur das Feld „verwendete Einheiten“ aktualisieren.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu ServiceNow AI PlatformSchnittstelle oder Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
      SchnittstelleAktion
      Plattform-Schnittstelle Navigieren zu Alle > Kundenservice > Verträge und Berechtigungen > Serviceverträgean.
      Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
      • Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereichan.
      • Navigieren Sie in der Listenansicht zu Verträge und Berechtigungen > Berechtigungenan.
    2. Zeichnen Sie die Nutzung für eine Berechtigung auf.
      VonDiese Aktion ausführen
      Serviceverträge
      1. Wählen Sie den Vertrag aus, der die Berechtigung hat, für die Sie die Nutzung nachverfolgen möchten.
      2. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Servicevertragspositionen die Vertragsposition aus, die die Berechtigung hat.
      3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Berechtigungen die Berechtigung aus.
      4. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste Berechtigungsnutzungen den Nutzungsdatensatz.
      Berechtigungen
      1. Wählen Sie die Berechtigung aus, für die Sie die Nutzung nachverfolgen möchten.
      2. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste Berechtigungsnutzungen den Nutzungsdatensatz.
    3. Füllen Sie im Formular „Berechtigungsnutzung“ aus Verwendete Einheiten Feld.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.
    5. Wählen Sie auf der Berechtigungsseite aus Aktualisieren Zum Speichern der Berechtigung.
      Wenn Sie das Menü „Serviceverträge“ verwendet haben, um die Nutzung aufzuzeichnen, wählen Sie aus Aktualisieren Um die Vertragsposition und dann den Servicevertrag zu speichern.