Arbeiten mit Rückrufanforderungen mit Engagement Messenger

Als Kunde können Sie einen Rückruf von einem Kundenservice-Mitarbeiter mit anfordern Engagement Messenger. Sie können einen sofortigen Rückruf anfordern oder einen Sprach- oder Videorückruf planen, den Sie neu planen oder abbrechen können.

Fordern Sie mit einen Rückruf an Engagement Messenger

Fordern Sie mit einen sofortigen Sprachrückruf an, oder planen Sie einen Sprach- oder Videorückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter Engagement Messenger.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einen sofortigen Rückruf nur über einen Sprachkanal anfordern. Verwenden Sie Rufen Sie mich später an Option zum anfordern eines Videoanrufs.

Prozedur

1. In Engagement Messenger, Wählen Sie aus Fordern Sie einen Rückruf an Karte.
2. Wählen Sie auf der Seite „Rückrufanforderungen“ die Option aus Fordern Sie einen Rückruf an .
3. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihren Problemtyp und Ihre Beschreibung ein.
4. Wählen Sie aus, ob Sie einen sofortigen Sprachrückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter erhalten oder einen Sprach- oder Videorückruf für später planen möchten.

   Typ des Rückrufs	Aktion
   Sofortiger Sprachrückruf	Wählen Sie Aus Rufen Sie mich jetzt an .
   Geplanter Sprach- oder Videorückruf	Wählen Sie Aus Rufen Sie mich später an . Wählen Sie die Art des Anrufs aus. Wählen Sie für einen Telefonanruf aus Sprachfunktionen . Wählen Sie für einen Videoanruf aus Zoom . Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus dem Kalender aus. Die Datums- und Zeitfenster geben die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters an.

5. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

• Eine Rückrufanforderung wird erstellt.
• Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet.

Planen Sie einen Rückruf mit neu Engagement Messenger

Planen Sie einen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter mit neu Engagement Messenger.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Prozedur

1. In Engagement Messenger, Wählen Sie aus Fordern Sie einen Rückruf an Karte.
2. Wählen Sie auf der Seite „Rückrufanforderungen“ die Rückrufanforderung aus, die Sie neu planen möchten.
3. Wählen Sie Aus Neu Planen .
4. Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus dem Kalender aus.
   Die Datums- und Zeitfenster geben die Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters an.
5. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

• Die Rückrufanforderung wird neu geplant.
• Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet.

Brechen Sie einen Rückruf mit ab Engagement Messenger

Brechen Sie einen Rückruf von einem Service Desk-Mitarbeiter mit ab Engagement Messenger.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Prozedur

1. In Engagement Messenger, Wählen Sie aus Fordern Sie einen Rückruf an Karte.
2. Wählen Sie auf der Seite „Rückrufanforderungen“ die Rückrufanforderung aus, die Sie abbrechen möchten.
3. Wählen Sie Aus Abbrechen .
4. Bestätigen Sie den Abbruch in der Bestätigungsnachricht.

Ergebnisse

• Eine Rückrufanforderung wird abgebrochen.
• Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet.