Servicekatalog-Integration mit Kunden- und Verbraucherservice-Portalen

Benutzer mit der Rolle Kundenadministrator (sn_customerservice.customer_admin) können ein Portal einem Servicekatalog zuordnen.

Die folgenden Katalogseiten und Widgets werden im Rahmen der Integration „Customer Service with Request Management“ bereitgestellt.

Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie ein Portal einem Katalog zu .

CSM-Katalogseite

Die CSM-Katalogseite ist die Anzeigeseite für Katalogelemente in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen. Diese Seite dient als Startseite für alle Servicekatalogelemente, die in einem CSM-Portal verfügbar gemacht werden. Alle Anforderungselemente, die auf den CSM-Portalen verfügbar gemacht werden, sind entweder Servicekatalogelemente oder Servicekatalog-Datensatzersteller. Navigieren zu Serviceportal > Seiten Zum Anzeigen dieser Seite.

• Seiten-ID: csm_sc_cat_item
• Update-Name: sp_page_7ea80b123bb31300bfe04d72f3efc4b7
• Verfügbar für Rollen: snc_internal, snc_external

CSM-Katalogelement-Widget

Dieses Widget behandelt die Umleitungslogik bei der Übermittlung des Katalogelements und bettet das Standard-Widget für Katalogelemente ein. Dieses Widget wartet auf das Event $sp.sc_cat_item.submitted. Bei der Übermittlung eines Katalogelements verarbeitet es die Portal-Umleitungslogik basierend auf der page_id und der Katalogportal-URL. Wenn in der Tabelle „Anforderungen“ (sc_Request) kein übergeordnetes Element festgelegt ist, wird die URL zur standardmäßigen Ticketseite des Serviceportals weitergeleitet. Wenn ein Datensatzersteller über eine Weiterleitungs-URL verfügt, verwendet dieses Widget die Weiterleitungs-URL vom Datensatz-Ersteller, anstatt auf die Ticket-Seite zu verweisen.

• Widget-ID: csm-sc-cat-item
• Update-Name:sp_widget_ec837c713bbb1300bfe04d72f3efc4d1
• Verfügbar für Rollen: snc_internal, snc_external

Seiten-Routenzuordnung

Es ist wichtig, eine Seitenroutenzuordnung für alle neuen Serviceportale einzurichten, um die Weiterleitung zur Fallticketseite zu verarbeiten. Die Umleitung basiert auf der im CSM-Katalogelement-Widget beschriebenen Logik.

• Routenzuordnung der CSM-Katalogelementseite: Für das Kundenserviceportal leitet diese Seitenroutenzuordnung die URL-Weiterleitung von der Seite „sc_Cat_item“ zur Seite „csm_sc_Cat_item“ weiter.
• CSP-Katalogelementseite – Routenzuordnung: Für das Verbraucherserviceportal leitet diese Seitenroutenzuordnung die URL-Umleitung von der Seite „sc_Cat_item“ zur Seite „csm_sc_Cat_item“ weiter.

Portaleinstellungen für Katalogelemente

Sobald die Katalogelemente definiert sind, wird sichtbar Übermitteln / In den Einkaufswagen legen Die Schaltfläche kann durch Navigieren zu gesteuert werden Servicekatalog > Katalogdefinitionen > Artikel verwalten, Auswahl des gewünschten Elements und Aktivieren oder Deaktivieren der Felder im Formularabschnitt „Portaleinstellungen“.

Tabelle : 1. Verwalten Sie Felder für Elementportaleinstellungen

Feld	Beschreibung
Anforderungsmethode	Wählen Sie Bestellung, Anforderung oder Absenden als Typ des Katalogelements aus.
„In den Einkaufswagen“ ausblenden	Aktivieren Sie diese Option, wenn die Schaltfläche In den Einkaufswagen für das Katalogelement deaktiviert werden soll. Hinweis: Die In den Einkaufswagen legen Die Schaltfläche wird derzeit im Kundenserviceportal oder im Verbraucherserviceportal nicht unterstützt.
Menge ausblenden	Aktivieren Sie diese Option, wenn die Menge des Katalogelements ausgeblendet werden soll.
Lieferzeit ausblenden	Aktivieren Sie diese Option, wenn die Lieferzeit des Katalogelements ausgeblendet werden soll.
„Zu Wunschliste hinzufügen“ ausblenden	Aktivieren Sie diese Option, wenn die Schaltfläche Zu Wunschliste hinzufügen für das Katalogelement ausgeblendet werden soll.
Anlage ausblenden	Aktivieren Sie diese Option, wenn der Anhang des Katalogelements ausgeblendet werden soll.