Fügen Sie dem Fall-Interceptor einen Falltyp hinzu

In der Core-UI listet der Fall-Interceptor die Typen von Kundenservicefällen auf, die ein Service Desk-Mitarbeiter erstellen kann. Wenn Sie einen Falltyp erstellen und diesen Falltyp im Fall-Interceptor anzeigen möchten, müssen Sie ihn der Fall-Interceptor-Konfiguration hinzufügen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellt, kann er den Falltyp aus dem Fall-Interceptor auswählen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Interceptorsan.
2. Wählen Sie den Fall-Interceptor aus der Liste Interceptors aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Antworten die Option aus Neu .
4. Wählen Sie Aus Einfache Fragen zum Umleiten der URL .
5. Füllen Sie die Felder im Antwortformular aus.

   Tabelle : 1. Felder und Beschreibungen des Antwortformulars

   Feld	Beschreibung
   Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für den Falltyp ein. Beispiel: Beschwerde.
   Eingabeaufforderung	Die Beschreibung, die der Service Desk-Mitarbeiter im Interceptor sieht, wenn er einen Fall erstellt.
   Ziel-URL	Die Ziel-URL der Formularansicht, die für den ausgewählten Falltyp geöffnet werden soll.
   Reihenfolge	Die Reihenfolge, in der der Falltyp im Interceptor angezeigt wird.

6. Wählen Sie Absenden.