Konfigurieren Sie zugehörige Services für eine Servicedefinition

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie der Servicedefinition einen oder mehrere zugehörige Services zuordnen. Dadurch wird eine über-/untergeordnete Beziehung zwischen Servicedefinitionen erstellt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Beim Erstellen von Beziehungen zwischen Services im Datensatz der Service-zu-Service-Beziehung kann nur eine Beziehung zwischen der zugehörigen Servicedefinition und der Servicedefinition vorhanden sein.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionenan.
    2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Service-zu-Service-Beziehungen die Option aus Neu .
      Das System zeigt einen neuen Service-zu-Service-Beziehungsdatensatz an. Die Servicedefinition Das Feld wird automatisch mit dem Namen der ausgewählten Servicedefinition ausgefüllt.
    4. Wählen Sie einen zugehörigen Service in aus Zugehörige Servicedefinition Feld.
      Im Popup-Fenster „Servicedefinitionen“ können Sie die Zieltabelle in auswählen Tabelle Feld und wählen Sie dann aus der Liste der zugehörigen Services für diese Tabelle aus.
      Hinweis:
      Sie können denselben Service nicht mehrmals mit einem übergeordneten Service verknüpfen.
    5. Wählen Sie Absenden.
      Der zugehörige Service wird der zugehörigen Liste „Service-zu-Service-Beziehungen“ hinzugefügt. Die Tabelle Spalte zeigt den Namen der Zieltabelle für den zugehörigen Service an.