Suchen Sie mithilfe des Geschäftsportals nach Informationen

Verwenden Sie die Suchfunktion im Header und auf der Homepage des Geschäftsportals, um Informationen zu einer Frage oder einem Problem zu finden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner oder sn_customerservice.partner_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Portal verfügt über eine Suchfunktion, mit der Sie nach Informationen über mehrere Repositorys suchen können. Sie können die Suchfunktion auf der Homepage oder im Header des Geschäftsportals verwenden.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
2. Geben Sie einen Suchbegriff in das Suchfeld ein.
3. Wählen Sie das Suchsymbol aus.
   Eine Liste der Artikel, die sich auf den Suchbegriff beziehen, wird angezeigt.
4. Wählen Sie einen Link aus, um einen artikel anzuzeigen.

Durchsuchen Sie die Knowledge Base im Business Portal

Verwenden Sie das Geschäftsportal, um die Knowledge Base zu durchsuchen oder eine Liste beliebter Knowledge Base-Artikel anzuzeigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner oder sn_customerservice.partner_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Geschäftsportal enthält einen Link zur Knowledge Base, über den Sie nach Informationen suchen, Artikel lesen und bewerten und Feedback übermitteln können. Unter diesem Link zeigt das Portal eine Liste der beliebten Knowledge Base-Artikel an. Wenn die benötigten Informationen nicht in dieser Liste enthalten sind, können Sie in der Knowledge Base nach den gewünschten Informationen suchen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
2. Auswahlvorgang Ressourcen > Wissenan.
   Auf der Wissen-Seite wird für jedes von diesem Kunden erworbene Produkt eine separate Kategorie angezeigt. Sie zeigt auch Listen von Artikeln nach folgenden Kategorien an:

   • Besondere Inhalte
   • Am nützlichsten
   • Am häufigsten angezeigt
3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

   Option	Bezeichnung
   Klicken Sie auf ein Produkt, um spezifischere Informationen anzuzeigen.	Zeigt eine Liste der Kategorien auf der linken Seite und Artikel auf der rechten Seite an. Wählen Sie eine Kategorie aus, um weitere Detailinformationen anzuzeigen.
   Klicken Sie auf einen Link aus einer der Listen.	Zeigt den Artikel an.
   Geben Sie ein Thema in das Suchfeld ein, und drücken Sie die Eingabetaste.	Zeigt eine Liste zugehöriger Artikel an. Wählen Sie einen Link aus, um den gewünschten artikel anzuzeigen.