Ausfälle für einen schwerwiegenden Fall erstellen

Erstellen Sie einen Ausfall für einen schwerwiegenden Fall, um Kunden über Probleme zu informieren, die sich auf ihre Installationsbasiselemente auswirken.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn keine Ausfälle vorhanden sind, können Sie auch Ausfälle direkt aus einem schwerwiegenden Fall erstellen, um betroffene Kunden zu informieren.

Prozedur

1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
2. Navigieren Sie zu Major Issue Management.
3. Erstellen Sie einen schwerwiegenden Fall, oder wählen Sie einen vorhandenen schwerwiegenden Fall aus, dem keine Ausfälle zugeordnet sind.
4. Wählen Sie Aus Ausfall Erstellen .
   Hinweis:

   Sie können einen Ausfall nur aus einem Fall erstellen, wenn ihm bereits keine Ausfälle zugeordnet sind und dem Fall mindestens ein betroffenes Installationsbasiselement zugeordnet ist. Sie können keinen Ausfall für einen untergeordneten Fall erstellen.
5. Füllen Sie die Felder im Formular „Ausfall“ nach Bedarf aus.
6. Wählen Sie Absenden.
   Alle Services (CIs), die den Installationsbasiselementen im Fall zugeordnet sind, sind dem Ausfall als zugeordnet Betroffene CIs .