Einhaltung und Konformität anhand der Arbeitszeitzusammenfassung analysieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie die Arbeitszeitzusammenfassung Ihrer Teammitglieder an, um zu ermitteln, ob Ihre Teams die geplanten Zeitpläne einhalten. Zudem können Sie anhand der historischen Einhaltung, einer Berichtsansicht der Einhaltung in Echtzeit, feststellen, wie gut Ihre Mitarbeiter die Zeitpläne in der Vergangenheit eingehalten haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Berechnungen der Einhaltung und Konformität basieren auf der definierten Konfiguration und den tatsächlichen und geplanten Arbeitszeitplänen der Mitarbeiter.
    Hinweis:
    Ihr Administrator kann die Funktion der Zeitplaneinhaltung deaktivieren oder die Konfiguration für Einhaltung und Konformität ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaften für Zeitplaneinhaltung und -konformität konfigurieren.

    Informationen zur Zeitplaneinhaltung finden Sie im Abschnitt „Zeitplaneinhaltung“ von Scheduling in Workforce Optimization for Field Service.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
    2. Zeigen Sie Detailinformationen an: die Zusammenfassung der Anwesenheits- und Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter.
      Aufgabe Gehen Sie folgendermaßen vor
      Arbeitszeitzusammenfassung Ihres Teams analysieren
      1. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
      2. Klicken Sie unter „Zeitplaneinhaltung“ auf Arbeitszeitzusammenfassung.
        Hinweis:
        Die verfügbare nicht geplante Zeit erfasst die Zeit, in der der Service Desk-Mitarbeiter verfügbar und außerhalb der geplanten Arbeitsereignisse des Mitarbeiters eingestempelt war. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter beispielsweise von 13:00 bis 14:00 Uhr an einer Schulung teilnehmen soll, aber vergisst, diese Teilnahme auszustempeln, wird diese Zeit als eingestempelte Zeit betrachtet. Die Trainingszeit von 13:00 bis 14:00 Uhr wird als verfügbare nicht geplante Zeit erfasst.
      Anwesenheitszeiten Ihrer Mitarbeiter anzeigen
      1. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
      2. Klicken Sie unter „Zeitplaneinhaltung“ auf Anwesenheitszeit.

      Das folgende Beispiel für die Zeitplaneinhaltung zeigt, wie gut Ihr Team seine Arbeitszeitpläne einhält und konform ist.

      Vollständige Zusammenfassung der Anwesenheit, der Zeitplaneinhaltung und der Konformität aller Service Desk-Mitarbeiter im Team.

    Beispiel

    Um die Berechnungen der Felder in einer Zusammenfassung der Arbeitszeit zu verstehen, betrachten Sie den Arbeitstag von Fatima Alonzo:
    • Die Schicht beginnt um 8 Uhr und endet um 16 Uhr = 8 Stunden
    • Geplante Zeit = 8 Stunden = 480 Minuten​
    • Sie stempelt sich um 8 Uhr ein und macht ab 12 Uhr Mittagspause. Nach der Pause stempelt sie sich um 12:30 Uhr wieder ein und dann um 16 Uhr aus.
    • Arbeitszeit in Schicht = 480 - 30 = 450 Minuten​
    • Zeitplaneinhaltung = (Schichtarbeitszeit in Minuten/Geplante Schichtzeit in Minuten + Überstunden) = 450/(480+65) = 82,57 %
    • Konformität = (Schichtarbeitszeit in Minuten + Überstunden)/Geplante Schichtzeit in Minuten = (450 + 65) / 480 = 107,29 %​.
    Hinweis:
    Fatima Alonzo weist eine hohe Einhaltungsrate auf, da die Zeitplaneinhaltung und -konformität innerhalb der Schwellenwerte liegen. Um zu sehen, welche Service Desk-Mitarbeiter nicht einhalten, suchen Sie nach den rot hervorgehobenen Zahlen.