Service Desk-Mitarbeiter-Schichten in tauschen Personaloptimierung für den Kundenservice

Tauschen Sie die Schicht eines Service Desk-Mitarbeiters in einer Zuweisungsgruppe mit einem anderen Service Desk-Mitarbeiter, der an dieser Schicht arbeiten kann, und überspringen Sie den Genehmigungsprozess.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
2. Klicken Sie auf das Zeitplansymbol ( ).
3. In Teamkalender Navigieren Sie auf der Registerkarte, und zeigen Sie auf die Schicht des Service Desk-Mitarbeiters, den Sie mit einem anderen Service Desk-Mitarbeiter tauschen möchten In Tag, Woche oder Monat Ansichten.
4. Klicken Sie im Popup-Fenster „Schicht“ auf das Symbol „Schichttausch“ ( ).
5. Klicken Sie im Abschnitt Angeforderte Schicht auf das Feld Agent, und wählen Sie den Mitarbeiter aus, der diese Schicht übernehmen kann.
6. Klicken Sie auf Absenden.
   Der Teamkalender zeigt den aktualisierten Zeitplan an.